Đẩy nhanh số hóa thủ tục hành chính

Đó là ý kiến chỉ đạo của Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy TP HCM Nguyễn Thiện Nhân tại Hội nghị sơ kết kết quả triển khai thí điểm ghi nhận, đánh giá sự hài lòng của người dân tại một số quận – huyện và kế hoạch triển khai phương pháp ghi nhận, đánh giá hài lòng của người dân toàn thành phố, tổ chức ngày 2/7.

TP HCM đã đưa vào vận hành hệ thống đánh giá sự hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính.

UBND TP HCM cho biết, thời gian qua thành phố đã đưa vào vận hành hệ thống đánh giá sự hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính. Hiện các thủ tục hành chính đang triển khai thử nghiệm đối với quận – huyện là thủ tục cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ, thủ tục đăng ký cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh và đăng ký thuế. Đối với xã – phường có thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em, thủ tục đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú.

Theo UBND TP HCM, hệ thống đánh giá nêu trên giúp cơ quan nhà nước tiếp nhận, giải quyết trả kết quả hồ sơ trên cổng dịch vụ công thành phố và hệ thống một cửa điện tử. Ưu điểm của hệ thống phần mềm này còn giám sát quy trình giải quyết hồ sơ, trích xuất số liệu, kịp thời phát hiện hồ sơ trễ hạn, bộ phận trễ hạn. Điều đáng chú ý, hệ thống phần mềm còn nắm bắt kết quả đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp từ đó có những chấn chỉnh kịp thời.

UBND thành phố thông tin, sau một thời gian thực hiện hệ thống đánh giá sự hài lòng trong việc giải quyết thủ tục hành chính tại 3 quận – huyện với 9 phường – xã – thị trấn tiếp nhận 330 hồ sơ. Trong đó, số lượt đánh giá hài lòng qua hệ thống là 315 lượt đánh giá. Thông qua kết quả trên, Văn phòng UBND TP HCM cho rằng, hệ thống phần mềm còn một số điểm chưa hoàn thiện về mặt kỹ thuật, thiết bị chưa tương thích nên chưa đảm bảo sự thuận lợi làm ảnh hưởng đến tiến độ tiếp nhận hồ sơ theo quy trình mới.

Nhìn nhận từ thực tế cải cách hành chính của thành phố, Bí thư Thành ủy TP HCM Nguyễn Thiện Nhân khẳng định, đánh giá sự hài lòng đã thực hiện tại nhiều quận – huyện nhưng cách làm khác nhau, vì vậy việc xây dựng phần mềm đánh giá phải theo một khung nhất định. Tuy nhiên, sắp tới TP HCM nên chuẩn hóa quy trình từng loại thủ tục (TPHCM có 1.800 bộ thủ tục hành chính) thành quy trình nghiệp vụ sao cho thuận tiện nhất. Đặc biệt, các quận – huyện đã làm số hóa rồi cần ngồi lại với nhau bàn bạc về những tiêu chí gì để làm bộ tiêu chuẩn chung cho thành phố.