Một trong những dấu ấn rõ nét trong cải cách hành chính của BHXH thành phố Cần Thơ là việc đa dạng hóa phương thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Hiện người dân, doanh nghiệp (DN) có thể thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH theo 3 phương thức: Trực tiếp tại cơ quan BHXH hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công; qua dịch vụ bưu chính công ích; và trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công của BHXH Việt Nam hoặc Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Cùng với việc đa dạng phương thức tiếp nhận hồ sơ, BHXH thành phố Cần Thơ đã thực hiện nghiêm túc việc niêm yết công khai, đầy đủ Bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH Việt Nam. Hiện BHXH thành phố công khai 25 TTHC trên website và tại Bộ phận Một cửa; tại Bộ phận Một cửa của các BHXH cơ sở có 24 TTHC được niêm yết công khai.

Đáng chú ý là, BHXH thành phố tiếp tục triển khai đảm bảo 100% thủ tục hành chính thuộc phạm vi cấp tỉnh được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện liên quan đến DN được cung cấp trực tuyến; thông tin, giấy tờ, tài liệu trong các thủ tục liên quan sản xuất, kinh doanh chỉ phải cung cấp một lần đạt 100%. Việc triển khai theo nguyên tắc “một lần khai báo - nhiều lần sử dụng dữ liệu” góp phần thực chất hóa mục tiêu lấy người dân và DN làm trung tâm phục vụ.

Cùng với đó, BHXH thành phố tiếp tục số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; bảo đảm số hóa 100% kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực và có giá trị sử dụng thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH Việt Nam. Dữ liệu kết quả giải quyết TTHC được quản lý tập trung trên hệ thống lưu trữ hồ sơ điện tử, tạo nền tảng để khai thác, sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn trong quá trình giải quyết công việc.

Chuyển đổi số tại BHXH thành phố Cần Thơ không chỉ thể hiện ở việc số hóa quy trình giải quyết TTHC mà còn được cụ thể hóa bằng những thay đổi trong phương thức chi trả các chế độ an sinh xã hội. BHXH thành phố đã phối hợp với Bưu điện và các ngân hàng thương mại tăng cường tuyên truyền, vận động người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH và trợ cấp thất nghiệp nhận tiền qua tài khoản cá nhân.

Cán bộ BHXH và các lực lượng phối hợp trực tiếp đến điểm chi trả, thậm chí đến tận nhà người hưởng để hướng dẫn, vận động chuyển sang phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.Cách làm này vừa góp phần thúc đẩy thanh toán số, vừa giúp người hưởng chủ động hơn trong việc nhận và quản lý các khoản trợ cấp. Người dân không phải phụ thuộc vào thời gian, địa điểm chi trả trực tiếp, trong khi quá trình thanh toán được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch hơn.

Kết quả, tỷ lệ người nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng và các chế độ BHXH, trợ cấp thất nghiệp qua phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đạt 95,83%. Trong đó, số người nhận lương hưu, trợ cấp hàng tháng qua tài khoản cá nhân đạt 88,78%, bằng 104,45% chỉ tiêu BHXH Việt Nam giao. Tỷ lệ người hưởng trợ cấp BHXH một lần qua tài khoản cá nhân đạt 98,91%, bằng 99,91% chỉ tiêu; tỷ lệ người hưởng trợ cấp thất nghiệp qua tài khoản cá nhân đạt 99,8%, bằng 100,81% chỉ tiêu được giao.

Một điểm nhấn khác trong chuyển đổi số của BHXH thành phố Cần Thơ là việc triển khai Đề án 06 và xây dựng, làm sạch dữ liệu người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp. Theo đó, BHXH thành phố Cần Thơ đã phối hợp với Công an thành phố và các đơn vị liên quan rà soát, xác minh, làm sạch thông tin người tham gia. Khi thông tin BHXH, BHYT và Sổ sức khỏe điện tử được tích hợp trên nền tảng số, người dân có thêm công cụ để chủ động khai thác thông tin của mình; đồng thời giảm sự phụ thuộc vào giấy tờ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, khám chữa bệnh và sử dụng các dịch vụ liên quan. Theo thống kê BHXH thành phố đã hỗ trợ hơn 2.400 người dân tích hợp sổ BHXH, thẻ BHYT và Sổ sức khỏe điện tử lên VNeID mức độ 2.

Chuyển đổi số cũng đang tạo ra những thay đổi trực tiếp tại nơi người dân sử dụng chính sách BHYT. Đến nay, 356/356 cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên địa bàn thành phố đã triển khai sử dụng căn cước công dân gắn chip, đạt 100% với gần 4 triệu lượt tra cứu thành công. Thay vì phải mang theo thẻ BHYT giấy, người dân có thể sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc các ứng dụng VssID - BHXH số, VNeID khi đi khám, chữa bệnh. Việc liên thông dữ liệu giữa cơ quan BHXH và cơ sở y tế không chỉ giúp giảm giấy tờ mà còn góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Để chuyển đổi số thực sự đi vào cuộc sống, BHXH thành phố Cần Thơ xác định bên cạnh đầu tư hạ tầng và hoàn thiện dữ liệu, yếu tố con người và khả năng tiếp cận của người dân có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Theo đó, BHXH thành phố phối hợp Thành đoàn Cần Thơ triển khai phong trào thi đua tuyên truyền chính sách BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình; hướng dẫn người dân tích hợp sổ BHXH, thẻ BHYT và Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID.

Phong trào được triển khai tại 103 xã, phường trên địa bàn thành phố từ ngày 28/8 đến hết ngày 31/10/2026. Đoàn viên, thanh niên vừa tuyên truyền quyền, lợi ích của BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, vận động người dân tham gia và tái tục, vừa trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng VNeID mức độ 2 và tích hợp các tiện ích liên quan đến BHXH, BHYT. Sự tham gia của lực lượng đoàn viên, thanh niên tạo thêm một kênh hỗ trợ trực tiếp, nhất là tại cơ sở, nơi vẫn còn những người dân chưa quen với thao tác trên nền tảng số.

Đánh giá cao ý nghĩa của sự phối hợp này giữa BHXH thành phố và Thành đoàn Cần Thơ, Đại tá Lê Hùng Cường, Trưởng Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an thành phố Cần Thơ tin tưởng cách làm đồng bộ, gắn với lực lượng đoàn viên, thanh niên tại cơ sở sẽ góp phần nâng cao tỷ lệ người dân tích hợp sổ BHXH, thẻ BHYT và Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID; từ đó, giúp người dân khai thác ngày càng hiệu quả các tiện ích số trong thực hiện thủ tục, khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe.

Có thể thấy với việc dịch chuyển mạnh sang dịch vụ công trực tuyến, số hóa TTHC, thanh toán không dùng tiền mặt và tích hợp dữ liệu trên VNeID, BHXH thành phố Cần Thơ đang từng bước hình thành phương thức quản trị và cung cấp dịch vụ an sinh xã hội trên nền tảng số. Đây cũng là nền tảng quan trọng để cơ quan BHXH tiếp tục hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ, đưa chuyển đổi số trở thành công cụ trực tiếp nâng cao chất lượng và hiệu quả thực thi chính sách an sinh xã hội.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh Xuân, Giám đốc BHXH thành phố Cần Thơ, thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục duy trì hệ thống công nghệ thông tin ổn định, an toàn; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt; rà soát, cập nhật dữ liệu người tham gia, người thụ hưởng; đồng thời phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ người dân tích hợp các tiện ích về BHXH, BHYT và Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID.

Qua đó, BHXH thành phố hướng tới xây dựng hệ thống an sinh ngày càng hiện đại, minh bạch, thuận tiện, trong đó dữ liệu được kết nối, thủ tục được đơn giản hóa và người dân thực sự trở thành trung tâm của quá trình chuyển đổi số.