Người dân Quảng Bình tiếp cận Dự án Dân chấm điểm M-Score
Ngày 31/8, thông tin từ HĐND tỉnh Quảng Bình cho biết: Sau 6 tháng triển khai, Dự án Dân chấm điểm M-Score đã tiếp cận khảo sát 6.751 người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa cấp huyện của 7 địa phương thuộc tỉnh Quảng Bình.
Tại tổng đài 18008006 đặt tại trụ sở HĐND tỉnh từ ngày 11/1/2016 đã tiếp nhận được 70 cuộc gọi từ người dân, trong đó nội dung các cuộc gọi chủ yếu liên quan đến thủ tục đất đai, chiếm trên 90%.
Kết quả định tính của khảo sát M-Score cho thấy có 113 người dân thể hiện sự hài lòng về tất cả các mặt khi đi làm thủ tục. Hơn 100 ý kiến đề cập đến sự thay đổi tích cực trong chất lượng dịch vụ.
Nguyên nhân khiến nhiều người dân hài lòng nhất trong lần đi làm thủ tục là thái độ phục vụ của cán bộ (3.432 ý kiến) và khiến người dân không hài lòng nhất là thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, không có giải thích hợp lý (375 ý kiến).