Nên đình chỉ kinh doanh, đối với đơn vị tái phạm đánh giá ảo nhiều lần?

Trong thương mại điện tử, đánh giá và xếp hạng sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc định hướng lựa chọn của người tiêu dùng, bởi đa phần khách hàng sẽ tham khảo ý kiến của những người đã mua trước khi đưa ra quyết định.

Mặc dù vậy, tình trạng "đánh giá ảo" vẫn đang ngày càng trở nên phổ biến hơn và tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng. Vấn đề này không chỉ làm sai lệch thông tin và gây ra sự hiểu lầm cho người tiêu dùng, mà còn tạo ra một môi trường cạnh tranh không công bằng giữa các doanh nghiệp.

Đặc biệt, khi hành vi gian lận được tổ chức một cách tinh vi và chuyên nghiệp thì việc phân biệt đánh giá thật - giả ngày càng khó hơn và ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử.

Để hạn chế điều này, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nêu lên một số giải pháp để ngăn chặn các “đánh giá ảo”. Với các sàn thương mại điện tử, cơ quan quản lý cho rằng các sàn cần xây dựng cơ chế xác minh đánh giá dựa trên đơn hàng thực tế, chỉ cho phép người đã mua hàng thành công mới có quyền đăng nhận xét. Đồng thời, cần thiết lập bộ lọc tự động loại bỏ các bình luận từ tài khoản bất thường, có dấu hiệu hoạt động hàng loạt hoặc có tần suất đánh giá dày đặc trong thời gian ngắn.

Ngoài ra, sàn cần thường xuyên rà soát và tiến hành kiểm tra thủ công ngẫu nhiên để phát hiện những trường hợp vi phạm mà hệ thống chưa nhận diện được.

Bên cạnh đó, việc thiết lập cơ chế báo cáo từ phía người tiêu dùng cũng rất quan trọng, giúp cộng đồng cùng tham gia giám sát, góp phần nâng cao tính minh bạch. Để đảm bảo hiệu quả, các nền tảng nên công khai chính sách xử lý vi phạm, bao gồm cả việc xóa đánh giá sai lệch và xử phạt người bán lợi dụng “đánh giá ảo”.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước cần ban hành và áp dụng các quy định xử phạt nghiêm khắc đối với hành vi tạo, mua bán hoặc tiếp tay cho “đánh giá ảo”.

Ngoài mức phạt tiền, có thể áp dụng biện pháp đình chỉ kinh doanh, thu hồi giấy phép hoặc cấm hoạt động đối với đơn vị tái phạm nhiều lần, nhằm răn đe và ngăn chặn hiệu quả.

“Bên cạnh đó, cần có cơ chế công khai danh sách các tổ chức, cá nhân vi phạm để nâng cao tính minh bạch và tạo áp lực dư luận. Việc phối hợp giữa nhiều cơ quan liên quan (quản lý thị trường, cơ quan công an, thương mại điện tử) cũng phải được tăng cường, giúp phát hiện sớm và xử lý kịp thời các đường dây, dịch vụ chuyên cung cấp đánh giá giả mạo”- Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho hay.

Cùng với đó, các sàn thương mại điện tử có thể ứng dụng công nghệ để phát hiện gian lận, người tiêu dùng cần nâng cao nhận thức để loại bỏ “đánh giá ảo” trên “chợ mạng”.

Hồ Hương