Khi Việt Nam phát hiện ca bệnh covid -19 đầu tiên vào ngày 24/2/2020, Bộ Y tế ngay lập tức có các phương án phòng chống dịch và nhanh chóng tuyên truyền để người dân có thêm kiến thức về căn bệnh mới này và cách phòng chống. Bộ y tế đã thực hiện nhiều kênh thông tin để tuyên truyền đến người dân, trong đó, ngày 1/2/2020, Bộ Y tế quyết định đưa thêm số điện thoại tổng đài đường dây nóng 19009095 vào để tư vấn về dịch Covid-19.