“Cầu nối số tin cậy” giữa người dân với Mặt trận Hải Phòng

100% MTTQ cấp xã triển khai Cổng Mặt trận số 24/7

Từ 1/8, Cổng Mặt trận số 24/7 “Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” được đưa vào vận hành tại xã Kiến Thuỵ.

Ngay sau đó, bà P.T.X (xã Kiến Thuỵ) phản ánh tình trạng đốt rác tại thôn Thọ Xuân trên địa bàn gây ô nhiễm môi trường. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã đã có văn bản gửi Phòng Xây dựng và Môi trường đề nghị xác minh và có biện pháp xử lý. Xác định phản ánh là có thật, phòng Xây dựng và Môi trường đã trao đổi, đề nghị Ban Công tác Mặt trận thôn, lực lượng an ninh cơ sở giám sát khu vực thường xảy ra đốt rác. Từ đó đến nay, tình trạng đốt rác trộm tại thôn Thọ Xuân đã chấm dứt.

Hội nghị ra mắt Cổng Mặt trận số 24/7 được triển khai tại các địa phương trên địa bàn TP Hải Phòng. Ảnh: CTV.

Tại phường Lê Chân, ngày 24/8, qua Cổng Mặt trận số 24/7, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Lê Chân tiếp nhận phản ánh của ông Đ.T.K (ngõ 152 phố Chợ Hàng) về tình trạng thoát nước tại khu dân cư. Ngay sau đó, MTTQ phường phối hợp Phòng Xây dựng và Môi trường kiểm tra, xác minh.

Cùng ngày, Phòng Xây dựng và Môi trường phường Lê Chân có văn bản trả lời. Khu vực gia đình ông K sinh sống không nằm trong danh sách 42 ngõ, ngách cần cải tạo, hệ thống thoát nước và mặt đường bằng vốn sự nghiệp trong năm 2026. Cơ quan chuyên môn ghi nhận kiến nghị và đưa hạng mục trên vào kế hoạch sử dụng nguồn vốn sự nghiệp năm 2027.

Như vậy, việc phản ánh của nhân dân được tiếp nhận, chuyển cơ quan chuyên môn xác minh và có thông tin trả lời trong thời gian ngắn cho thấy cách thức vận hành của Cổng Mặt trận số 24/7 đang từng bước gắn công tác Mặt trận với những vấn đề cụ thể trong đời sống dân cư.

Bà Lương Thị Ngân, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Kiến Thuỵ cho rằng Cổng Mặt trận số 24/7 được xây dựng nhằm số hóa quy trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý, đôn đốc, giám sát và công khai kết quả giải quyết các phản ánh, kiến nghị gửi đến hệ thống MTTQ. Qua đó, tạo sự liên thông trong tiếp nhận, xử lý thông tin từ thành phố đến cơ sở.

Tại các địa phương, việc vận hành triển khai Cổng Mặt trận số 24/7 gắn liền với đợt cao điểm "Tháng nghe dân nói" và nâng cao trình độ chuyển đổi số của cán bộ Mặt trận. Ảnh: CTV.

Tại Hải Phòng, sau khi Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố tổ chức hội nghị triển khai và ra mắt Cổng Mặt trận số 24/7 (31/7/2026), 100% Ủy ban MTTQ Việt Nam các xã, phường, đặc khu trên địa bàn đã ban hành kế hoạch triển khai và phân công cán bộ thường trực vận hành hệ thống.

Việc đưa nền tảng số vào hoạt động được gắn với đợt cao điểm “Tháng nghe dân nói”, qua đó tăng cường khả năng tiếp nhận, nắm bắt ý kiến nhân dân ngay từ cơ sở.

Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố cũng phát huy vai trò của các “Tổ công nghệ số cộng đồng” trong hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh và tiếp cận các tính năng của Cổng, nhất là người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn. Công tác tuyên truyền được triển khai bằng nhiều hình thức, từ các hội nghị, cuộc họp, sinh hoạt Ban Công tác Mặt trận, chi hội, chi đoàn, hoạt động tại khu dân cư đến các cuộc tiếp xúc, đối thoại với nhân dân.

Thông tin về Cổng được chia sẻ trên các cổng, trang thông tin điện tử, fanpage và nền tảng mạng xã hội của hệ thống MTTQ và các tổ chức thành viên. Mã QR truy cập nhanh cũng được đưa vào các nhóm Zalo của Ban Công tác Mặt trận, đồng thời in, dán tại nhà văn hóa và các điểm sinh hoạt cộng đồng.

Chuyển từ tiếp nhận thụ động sang chủ động

Theo thống kê, từ ngày 1/8 đến hết ngày 15/9/2026, Cổng Mặt trận số 24/7 đã tiếp nhận 95 ý kiến phản ánh, kiến nghị. Trong đó, cấp thành phố tiếp nhận 53 ý kiến, cấp xã, phường, đặc khu tiếp nhận 42 ý kiến.

Các phản ánh trải rộng trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội. Trong đó, bảo vệ môi trường, ứng phó biến đổi khí hậu có 26 ý kiến, chiếm 27%; an ninh, trật tự, an toàn xã hội có 19 ý kiến, chiếm 20%; đất đai, bất động sản, nhà ở có 16 ý kiến, chiếm 17%.

Lĩnh vực nội vụ, tiếp công dân, giải quyết kiến nghị của cử tri và nhân dân có 8 ý kiến, chiếm 9%; văn hóa - xã hội, y tế, giáo dục có 5 ý kiến, chiếm 5%. Ngoài ra, có 1 ý kiến liên quan các kiến nghị gửi tới Kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XV; 1 ý kiến về phát triển kinh tế và 19 ý kiến thuộc nhóm kiến nghị khác.

MTTQ Việt Nam TP Hải Phòng chính thức vận hành Cổng Mặt trận số 24/7 từ ngày 1/8/2026. Ảnh: PT.

Những con số bước đầu cho thấy Cổng Mặt trận số 24/7 đang mở thêm một kênh tương tác trực tuyến để người dân gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, đề xuất sáng kiến; đồng thời giúp MTTQ các cấp có thêm nguồn thông tin để nắm bắt tình hình nhân dân.

Từ các phản ánh được tiếp nhận, MTTQ có thể nhận diện rõ hơn những vấn đề phát sinh trong thực tiễn, qua đó phục vụ công tác giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và phát huy quyền làm chủ của nhân dân.

Theo ông Nguyễn Đức Tuấn, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng, Cổng Mặt trận số 24/7 không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin mà bước đầu trở thành “cầu nối số tin cậy” giữa người dân với hệ thống Mặt trận và chính quyền, góp phần kết nối ý Đảng với lòng dân.

Điểm mới của Cổng Mặt trận 24/7 là phương thức nắm bắt tình hình nhân dân từng bước chuyển từ tiếp nhận thụ động sang chủ động lắng nghe theo thời gian thực. Các phản ánh, kiến nghị được số hóa, giúp Mặt trận kịp thời nhận diện những vấn đề phát sinh từ cơ sở, phục vụ công tác giám sát, phản biện xã hội và phát huy quyền làm chủ của Nhân dân.

Thời gian tới, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, phát huy vai trò "chân rết" của khối đoàn thể và Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc tuyên truyền, hỗ trợ hội viên và nhân dân cài đặt, sử dụng Cổng Mặt trận số 24/7. Hệ thống cũng được định hướng khai thác dữ liệu số phục vụ giám sát, phản biện xã hội chuyên sâu, tiến tới xây dựng “Bản đồ nhiệt phản ánh dân sinh” theo địa bàn, lĩnh vực.