Công nghệ kiến tạo du lịch bền vững

Dữ liệu trở thành tài sản chiến lược

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu đang dần trở thành một nguồn lực chiến lược. Mỗi lượt tìm kiếm điểm đến, đặt phòng, mua vé, chia sẻ hình ảnh, đánh giá dịch vụ hay tương tác trên mạng xã hội đều tạo ra những dữ liệu có giá trị. Khi được thu thập, phân tích và khai thác hiệu quả, những dữ liệu này có thể giúp ngành du lịch nhận diện nhu cầu, xu hướng và sự thay đổi trong hành vi của từng nhóm khách.

Theo ông Phạm Văn Thủy - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, chuyển đổi mô hình xúc tiến du lịch theo hướng dựa trên dữ liệu và AI là một bước đi cần thiết để nâng cao hiệu quả quảng bá, sử dụng tốt hơn nguồn lực xã hội và tăng sức cạnh tranh của thương hiệu du lịch quốc gia.

Ông Thủy cho rằng, trong giai đoạn mới cần xây dựng hệ sinh thái xúc tiến theo tinh thần “Dữ liệu dùng chung - AI hỗ trợ - Nền tảng kết nối - Doanh nghiệp đồng hành - Du khách là trung tâm”. Với phương thức này, ngành du lịch sẽ chuyển từ quảng bá điểm đến sang kiến tạo hành trình trải nghiệm và mang lại giá trị. Qua đó, mỗi chuyến đi trở thành một trải nghiệm đáng nhớ và mỗi trải nghiệm trở thành một lý do để du khách quay trở lại Việt Nam.

Đây cũng là sự thay đổi đáng chú ý trong tư duy phát triển du lịch. Thay vì chỉ đặt câu hỏi làm thế nào để thu hút càng nhiều khách càng tốt, các cơ quan quản lý và doanh nghiệp có thể xác định rõ hơn đâu là nhóm khách phù hợp với từng điểm đến, đâu là thị trường có khả năng chi tiêu cao và làm thế nào để tạo ra những trải nghiệm có giá trị. AI cũng có thể hỗ trợ du khách trong toàn bộ hành trình, từ tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, xây dựng lịch trình đến hỗ trợ đa ngôn ngữ và giải đáp những nhu cầu phát sinh. Một hành trình du lịch vì thế có thể bắt đầu ngay từ thời điểm du khách hình thành ý định chuyến đi, thay vì chỉ khi họ đặt chân đến điểm đến.

Đặc biệt, dữ liệu lớn giúp cơ quan quản lý nhận diện những chuyển động của thị trường, từ đó dự báo dòng khách, phát hiện nguy cơ quá tải và chủ động điều tiết. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với các khu di sản, danh thắng, vườn quốc gia và những đô thị du lịch có sức hút lớn, nơi bài toán phát triển luôn phải đi cùng với yêu cầu bảo vệ tài nguyên.

Đưa câu chuyện điểm đến đến đúng du khách

Cùng với dữ liệu, sự phát triển của các nền tảng số và mạng lưới nhà sáng tạo nội dung đang thay đổi cách du khách lựa chọn điểm đến. Một video trải nghiệm chân thực, câu chuyện hấp dẫn về văn hóa địa phương hay hình ảnh đẹp về cảnh quan có thể tạo sức lan tỏa mạnh, vượt qua nhiều hình thức quảng bá truyền thống.

Trong bối cảnh đó, KOL, nhà sáng tạo nội dung trở thành cầu nối đưa câu chuyện điểm đến đến những cộng đồng du khách cụ thể. Tuy nhiên, sức lan tỏa chỉ tạo hiệu quả lâu dài khi được kết nối với dữ liệu và chiến lược thị trường.

Ông Phi Tiến Đại, chuyên viên chiến lược khách hàng của Google, cho rằng du lịch Việt Nam cần ứng dụng AI để nhắm đúng thị trường mục tiêu, hướng tới những nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu cao thay vì tập trung vào phân khúc giá rẻ. Video ngắn có vai trò quan trọng trong việc truyền cảm hứng, hình thành nhu cầu và thúc đẩy quyết định du lịch. Kết hợp nền tảng số, AI và nhà sáng tạo nội dung giúp doanh nghiệp tiếp cận du khách xuyên suốt hành trình, từ tìm kiếm, hình thành ý tưởng đến lựa chọn và mua sản phẩm.

Phát triển du lịch bền vững cần được nhìn nhận đồng thời trên các phương diện kinh tế, xã hội và môi trường. AI có thể giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, cơ quan quản lý dự báo nhu cầu, điểm đến điều tiết dòng khách. Tuy nhiên, mọi quyết định vẫn phải dựa trên nguyên tắc bảo vệ tài nguyên, gìn giữ bản sắc và bảo đảm lợi ích cộng đồng.

Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) Hoàng Quốc Hòa cho biết, thời gian tới, nền tảng quản trị và Kinh doanh du lịch hướng tới kết nối hoạt động xúc tiến, quảng bá với cung cấp dịch vụ và phục vụ khách, đồng hành cùng địa phương, doanh nghiệp trong phát triển du lịch thông minh. Để hoạt động hiệu quả, cần sự phối hợp và chia sẻ dữ liệu giữa các bên, xây dựng hệ thống thông tin ngành du lịch đầy đủ, chính xác, cập nhật.

Dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi được kết nối và sử dụng đúng mục đích. Vì vậy, bên cạnh đầu tư công nghệ, ngành du lịch cần xây dựng cơ chế chia sẻ dữ liệu, nâng cao năng lực số cho đội ngũ quản lý, doanh nghiệp và bảo đảm an toàn thông tin.