Đà Nẵng: Công bố đường dây nóng xử lý phản ánh của công dân

Theo đó, giai đoạn 1 (từ tháng 3 đến 12/2016), thành phố sẽ triển khai đầu số này tại các cơ quan hành chính, bao gồm các sở, ngành; Ủy ban nhân dân các quận, huyện, phường, xã. Giai đoạn 2 (từ tháng 1 đến 12/2017), triển khai tại các đơn vị trực thuộc sở cung cấp thủ tục hành chính và dịch vụ công.

Hiện nay, trên địa bàn thành phố Đà Nẵng có gần 200 đầu số điện thoại khác nhau được làm đường dây nóng của các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp dịch vụ công. Việc có quá nhiều đầu số điện thoại khác nhau dẫn đến khi cần tổ chức, công dân có vấn đề cần phản ánh không biết gọi đến số điện thoại nào.

Thêm vào đó, các đầu số trên là số điện thoại lẻ của phòng, ban hoặc cá nhân nên không thể nhận được hai cuộc gọi trở lên; không tự động lưu lại thông tin phản ánh, xử lý, dẫn đến có trường hợp thông tin được ghi lại không chính xác, cụ thể, thậm chí bỏ mất yêu cầu và phản ánh không được xử lý.

Vì vậy, cần thống nhất sử dụng đầu số điện thoại để bảo đảm nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân kịp thời, hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi (dễ nhớ, dễ sử dụng) trong tiếp nhận và xử lý phản ánh của tổ chức, công dân, nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân. Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Nguyễn Đăng Trường cho biết: Đường dây nóng đầu số 0511.1022 được kết nối với tổng đài có quy mô 100 bàn giải đáp thông tin, kết nối với các mạng viễn thông, 180 kênh thoại hay 90 cuộc gọi một lúc. Đây là trung tâm giao dịch điện tử hiện đại nhất miền Trung hiện nay.