Đà Nẵng: Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch
Chương trình bồi dưỡng buồng phòng, lễ tân góp phần khẳng định vai trò quan trọng của đội ngũ những người trực tiếp tạo nên chất lượng dịch vụ và hình ảnh của mỗi cơ sở lưu trú.
Trong 2 ngày 10 và 11/9, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng tổ chức chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân theo tiêu chuẩn VTOS (Bộ tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch – nhà hàng – khách sạn) dành cho nhân viên các cơ sở lưu trú du lịch.
Chương trình được tổ chức miễn phí, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, người lao động nâng cao năng lực nghề nghiệp, chuẩn hóa chất lượng phục vụ và góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch thành phố.
Thông qua các hoạt động hướng dẫn, thực hành và phân tích tình huống thực tế, đội ngũ đào tạo giúp học viên củng cố kiến thức, hoàn thiện kỹ năng và từng bước chuyển hóa các yêu cầu của VTOS thành năng lực thực hành, qua đó góp phần chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của du khách.
Chương trình không chỉ cung cấp kiến thức nghề nghiệp mà còn tạo cơ hội để nhân viên các cơ sở lưu trú trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ những tình huống thực tế trong quá trình phục vụ và học hỏi lẫn nhau.
Bà Lê Thị Ái Diệp, Trưởng Phòng Quản lý cơ sở lưu trú Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng cho biết trong hoạt động kinh doanh lưu trú, chất lượng cơ sở vật chất là một yếu tố quan trọng, nhưng chất lượng phục vụ và trải nghiệm của khách hàng được tạo nên trực tiếp bởi đội ngũ nhân viên.
Đặc biệt, nhân viên buồng phòng và lễ tân là những vị trí có tần suất tương tác cao với khách và giữ vai trò quan trọng trong toàn bộ hành trình trải nghiệm lưu trú – từ thời điểm khách đến nhận phòng, trong thời gian lưu trú cho đến khi rời khách sạn.
Với đặc thù của một điểm đến du lịch quốc tế như Đà Nẵng – Hội An, yêu cầu đối với nguồn nhân lực lưu trú ngày càng cao. Du khách không chỉ kỳ vọng về phòng nghỉ sạch sẽ, tiện nghi mà còn mong muốn được đón tiếp chuyên nghiệp, giao tiếp thân thiện, phản hồi nhanh chóng và xử lý các yêu cầu một cách tinh tế, hiệu quả.
“Theo định hướng phát triển du lịch hiện nay, bên cạnh việc thu hút khách, ngành du lịch cần quan tâm nhiều hơn đến chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng, thời gian lưu trú, mức chi tiêu và khả năng quay trở lại của du khách. Trong đó, nguồn nhân lực chất lượng cao là một trong những yếu tố nền tảng để hiện thực hóa các mục tiêu này”, bà Lê Thị Ái Diệp nói.
Thông qua các chương trình đào tạo, ngành du lịch thành phố kỳ vọng xây dựng đội ngũ nhân lực vững nghiệp vụ, chuẩn tác phong, tận tâm với nghề và chuyên nghiệp trong phục vụ, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú và hình ảnh điểm đến Đà Nẵng – Hội An.
Trong thời gian tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tiếp tục phối hợp với các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và cơ sở đào tạo để triển khai các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, ưu tiên các vị trí trực tiếp phục vụ khách và các nội dung đáp ứng yêu cầu thực tế của doanh nghiệp.