Đà Nẵng: Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm du khách
Ngày 27/5, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng tổ chức Tọa đàm về quản trị trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch Đà Nẵng năm 2026 dành cho các doanh nghiệp du lịch, các cơ sở lưu trú, đơn vị lữ hành, vận chuyển, khu điểm du lịch, cơ sở đào tạo.
Tọa đàm diễn ra tại khách sạn Rosamia (đường Võ Nguyên Giáp, phường Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng), với chủ đề “Trải nghiệm khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của du lịch Đà Nẵng”, cùng sự chia sẻ của chuyên gia Nguyễn Dương, nhà sáng lập Công ty tư vấn quản trị trải nghiệm khách hàng Vperia.
Đà Nẵng cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm
Theo bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, ngành du lịch toàn cầu hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ và bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm thay vì chỉ cạnh tranh bằng tài nguyên hay giá cả.
TP Đà Nẵng định hướng là trung tâm du lịch và dịch vụ chất lượng cao của khu vực miền Trung và cả nước, do đó đặt ra yêu cầu cấp thiết và chiến lược phát triển bền vững trong nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4 tháng đầu năm 2026, du lịch Đà Nẵng có nhiều thành quả tích cực, tổng lượng khách cơ sở lưu trú phục vụ đạt gần 6 triệu lượt, tăng hơn 19% so với cùng kỳ 2025; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 20.000 tỷ đồng, tăng hơn 19%.
Nhiều sản phẩm, sự kiện, lễ hội mới được tổ chức, tạo sức hút cho điểm đến, gia tăng trải nghiệm cho du khách như Lễ hội Đà Nẵng Food Tour 2026, sắp đến là Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2026; Liên hoan phim châu Á Đà Nẵng 2026; Lễ hội Sâm Ngọc Linh và Dược liệu quốc tế Đà Nẵng 2026; Lễ hội Tận hưởng Đà Nẵng 2026; Lễ hội lồng đèn; Giải Pickleball World Cup 2026; Tuần lễ sáng tạo Đà Nẵng 2026; Lễ hội âm nhạc quốc tế Đà Nẵng…
“Trong thời gian qua, môi trường du lịch Đà Nẵng ngày càng văn minh, thân thiện và an toàn. Hệ thống cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch được đầu tư đồng bộ, chất lượng ngày càng nâng cao. Công tác chuyển đổi số, truyền thông và hỗ trợ du khách được tăng cường. Hình ảnh “Đà Nẵng – điểm đến đáng sống, đáng trải nghiệm” tiếp tục được khẳng định trong nước và quốc tế”, bà Nguyễn Thị Hoài An nói.
Tuy nhiên, bên cạnh đó, bà Nguyễn Thị Hoài An cũng nhìn nhận thẳng thắn kỳ vọng của du khách ngày càng cao và thay đổi nhanh chóng nên việc xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm cần được xem là trách nhiệm chung của toàn ngành.
Đổi mới sáng tạo nếu không muốn tụt hậu
Do đó, tọa đàm “Trải nghiệm khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của du lịch Đà Nẵng” với chuyên gia Nguyễn Dương tập trung chia sẻ các xu hướng mới trong quản trị trải nghiệm khách hàng của ngành du lịch; trao đổi các mô hình, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc du khách; tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, chuyên gia và doanh nghiệp; lan tỏa tư duy đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; đề xuất các giải pháp xây dựng hệ sinh thái du lịch đồng bộ, chuyên nghiệp và giàu cảm xúc.
Ông Nguyễn Đức Quỳnh, Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng cho biết thêm, hiện nay 72% du khách đang tìm khách sạn qua điện thoại, TikTok đã vượt Google trở thành công cụ tìm kiếm du lịch số một của Gen Z, 92% người tiêu dùng tin nội dung do khách tạo (UGC) hơn quảng cáo thương hiệu.
Du lịch Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, nhưng cách khách tìm — chọn — đặt — đánh giá — kể lại đã thay đổi hoàn toàn. Do đó để Đà Nẵng đông khách hơn, phục vụ tốt hơn, kể chuyện hay hơn và khách chi tiêu nhiều hơn, các doanh nghiệp chỉ có con đường áp dụng công nghệ, AI và đổi mới sáng tạo, nếu không muốn tụt hậu, bị bỏ lại phía sau.
Ông Nguyễn Đức Quỳnh chia sẻ 3 nhóm giải pháp đổi mới sáng tạo, mục tiêu biến văn hóa, ẩm thực và trải nghiệm Đà Nẵng thành sản phẩm tri thức, gồm nâng cao thương hiệu trực tuyến và theo dõi xu hướng thị trường; marketing số; nâng cao chất lượng dịch vụ qua nền tảng số.
Ông Nguyễn Đức Quỳnh dẫn chứng, Chi hội Khách sạn Đà Nẵng đã xây dựng một cổng thông tin điện tử về thị trường du lịch, tổng hợp thị trường và xu hướng review của toàn ngành Đà Nẵng theo tuần, công khai cho các thành viên.
Đồng thời chia sẻ các sáng kiến Kho tri thức số về đặc sản, nghề truyền thống, lễ hội đặc trưng; Chiến lược khuyến khích người trải nghiệm sáng tạo nội dung với các ưu đãi; AI tạo nội dung cá nhân hóa quy mô lớn…
Để ứng dụng đổi mới sáng tạo nâng cao trải nghiệm khách hàng, Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng đưa ra 4 hướng đổi mới: trợ lý ảo hỗ trợ khách cho mọi cấp khách sạn; cá nhân hóa trải nghiệm theo văn hóa khách thông qua AI phân tích dữ liệu; đóng gói trải nghiệm văn hóa — ẩm thực thành sản phẩm cao cấp; đào tạo nhân lực số liên tục.
“Quan trọng nhất, công nghệ không thay được nụ cười của nhân viên lễ tân, không thay được câu chào ấm áp của bà chủ quán mì Quảng, không thay được bàn tay người thợ điêu khắc đá Non Nước. Đổi mới sáng tạo trong du lịch Đà Nẵng không phải chạy theo công nghệ mới nhất, mà dùng công nghệ để khuếch đại bản sắc và chất lượng dịch vụ, dùng dữ liệu thông minh để lan tỏa nụ cười Đà Nẵng và câu chuyện văn hóa”, ông Nguyễn Đức Quỳnh chia sẻ.
