Đừng làm xấu môi trường du lịch Việt Nam
Dù tình trạng “chặt chém”, chèo kéo du khách tại nhiều điểm đến đã giảm đáng kể trong những năm gần đây, song những vụ việc cá biệt vẫn liên tiếp xảy ra, gây bức xúc trong dư luận. Không chỉ khiến du khách có trải nghiệm không trọn vẹn, những hành vi thiếu văn minh trong kinh doanh còn làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Việt Nam đang được nỗ lực xây dựng theo hướng thân thiện, chuyên nghiệp và mến khách.
Còn tâm lý làm du lịch “chộp giật”
Mới đây, dư luận xôn xao trước thông tin một phụ nữ bán hàng rong tại khu vực hồ Hoàn Kiếm (Hà Nội) bị xử phạt hành chính 225.000 đồng do thu của một du khách nước ngoài 430.000 đồng cho 10 chiếc bánh rán.
Trước đó, ngày 8/6, du khách Rod B. Tyler Jr đăng tải đoạn video ghi lại quá trình mua bánh tại khu vực Quảng trường Đông Kinh Nghĩa Thục. Theo nội dung video, người bán hàng chủ động mời chào nam du khách, đếm 10 chiếc bánh và báo giá 150.000 đồng. Tuy nhiên, khi vị khách đưa tờ tiền mệnh giá 500.000 đồng, người bán chỉ trả lại 70.000 đồng rồi nhanh chóng rời đi. Mặc dù du khách không trực tiếp đề cập việc bị “chặt chém”, nhưng đoạn video đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút hàng nghìn lượt tương tác và bình luận. Nhiều ý kiến bày tỏ sự bất bình trước hành vi lợi dụng rào cản ngôn ngữ của khách nước ngoài để trục lợi.
Đáng chú ý, đây không phải trường hợp cá biệt. Tại khu vực phố cổ Hà Nội, thời gian qua đã xuất hiện một số vụ việc tương tự khiến dư luận không khỏi lo ngại.
Đầu năm 2026, một phụ nữ bán hàng rong từng bị xử phạt hành chính vì bán một chiếc nón lá với giá 250.000 đồng cho khách quốc tế, cao hơn nhiều lần giá trị thực tế của sản phẩm. Trước đó, vào tháng 2, một tài xế xe ôm cũng bị cơ quan chức năng xử lý sau khi thu tới 1 triệu đồng cho quãng đường khoảng 7 km của một du khách Mỹ.
Nhìn vào các vụ việc trên có thể thấy, số tiền trục lợi trong mỗi trường hợp không quá lớn. Tuy nhiên, điều đáng nói là những hình ảnh này lại được lan truyền rất nhanh trên các nền tảng số, tạo nên những ấn tượng không tốt về môi trường du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
Hệ lụy không nhỏ
Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Nhiều địa phương đã triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý điểm đến và xây dựng hình ảnh du lịch văn minh, thân thiện.
Tình trạng chèo kéo, ép giá khách du lịch tại nhiều điểm nóng trước đây đã giảm đáng kể. Nhiều địa phương thiết lập đường dây nóng, công khai bảng giá dịch vụ và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nhằm bảo vệ quyền lợi du khách. Tuy nhiên, chỉ cần một vài hành vi thiếu ý thức cũng có thể phủ lấp lên những nỗ lực ấy. Trong thời đại mạng xã hội, một trải nghiệm tiêu cực của du khách hoàn toàn có thể được chia sẻ đến hàng triệu người chỉ trong thời gian ngắn. Không ít du khách quốc tế lựa chọn điểm đến dựa trên các đánh giá, chia sẻ trực tuyến. Vì vậy, những câu chuyện về việc bị “chặt chém”, lừa đảo hay ứng xử thiếu văn minh có thể tác động trực tiếp đến quyết định của du khách trong tương lai.
Thực tế cho thấy, phần lớn người dân làm du lịch đều mong muốn xây dựng hình ảnh đẹp và kinh doanh bền vững. Nhiều hộ kinh doanh, tiểu thương và người lao động trong lĩnh vực dịch vụ luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm tích cực cho du khách. Chính vì vậy, những cá nhân cố tình trục lợi không chỉ làm ảnh hưởng đến uy tín của địa phương mà còn gây thiệt hại chung cho cả ngành du lịch.
Để ngăn chặn tình trạng này, TS Trần Hữu Sơn - Viện trưởng Viện Nghiên cứu ứng dụng văn hóa và du lịch cho rằng, cần phải xử lý nghiêm. Ở các vùng du lịch phải xây dựng được quy ước về du lịch. Quy ước cần rõ ràng quy định với du khách, quy định với người dân địa phương. Vì vậy vai trò cơ quan quản lý du lịch mỗi địa phương từ cấp xã đến cấp Sở văn hoá các địa phương là rất quan trọng.
Còn theo GS.TS Từ Thị Loan - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Văn hóa Thăng Long, để ngăn chặn tình trạng bắt chẹt du khách cần xử lý nghiêm. Cùng với đó là nâng cao nhận thức, giáo dục về đạo đức, văn hóa ứng xử. Tận dụng thế mạnh của dư luận xã hội trên các phương tiện truyền thông đại chúng, nhất là mạng xã hội để phê phán, lên án, điều chỉnh những hành vi vi phạm này.
Việt Nam đang hướng tới mục tiêu trở thành điểm đến hấp dẫn của khu vực và thế giới. Để đạt được mục tiêu đó, bên cạnh việc đầu tư hạ tầng, sản phẩm và dịch vụ, việc xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn và đáng tin cậy cần được đặt lên hàng đầu. Không thể để những hành vi “chặt chém” cá biệt trở thành rào cản, làm ảnh hưởng đến hình ảnh Thủ đô nói riêng và ảnh hưởng tới đất nước thân thiện, hiếu khách.