Hà Tĩnh triển khai ứng dụng công dân số i-HaTinh tích hợp phản ánh hiện trường

Ngày 17/3, UBND tỉnh Hà Tĩnh tổ chức lễ công bố triển khai ứng dụng công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường, đánh dấu bước tiến mới trong quá trình chuyển đổi số và xây dựng hệ sinh thái số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ứng dụng i-HaTinh được đưa vào vận hành thử nghiệm theo kế hoạch cấp bách về chuyển đổi số của tỉnh, hướng tới xây dựng một nền tảng số trên thiết bị di động để người dân có thể tương tác trực tiếp với cơ quan nhà nước. Thông qua ứng dụng này, mỗi công dân có thể tiếp cận các dịch vụ, thông tin của chính quyền và thực hiện nhiều thao tác chỉ trên một nền tảng duy nhất.

Trong giai đoạn đầu triển khai, nền tảng phản ánh hiện trường được xác định là chức năng trọng tâm của ứng dụng. Người dân có thể gửi nội dung phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí GPS của hiện trường ngay trên thiết bị di động. Thông tin sau khi tiếp nhận sẽ được chuyển đến cơ quan chức năng để nhanh chóng xác định vị trí, kiểm tra và xử lý.

Bên cạnh việc gửi phản ánh qua ứng dụng, người dân cũng có thể gọi trực tiếp đến đường dây nóng 19009038. Tổng đài viên sẽ tiếp nhận thông tin, xác nhận nội dung, cập nhật lên hệ thống và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Một điểm đáng chú ý của nền tảng này là cho phép người dân theo dõi tiến độ xử lý phản ánh theo thời gian thực với các trạng thái cụ thể như: đã tiếp nhận, đang xử lý và đã hoàn thành. Người dân cũng có thể biết rõ đơn vị nào đang chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề.

Sau khi nhận kết quả, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình xử lý. Đây được xem là cơ sở quan trọng để chính quyền đánh giá hiệu quả làm việc của các đơn vị, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.

Hệ thống cũng cho phép người dân tương tác với kết quả xử lý, đồng thời tự động gửi thông báo về điện thoại khi có cập nhật mới liên quan đến phản ánh hoặc khi chính quyền phát đi các thông tin khẩn cấp.

Việc vận hành thí điểm i-HaTinh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường cũng gắn với quá trình thử nghiệm các nội dung giám sát, điều hành thông minh của chính quyền số, từng bước hình thành Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) của tỉnh.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Phan Thiên Định, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh cho biết, việc triển khai ứng dụng công dân số Hà Tĩnh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường là bước khởi đầu cho quyết tâm xây dựng hạ tầng kỹ thuật chính quyền số, công dân số theo mô hình đô thị thông minh với định hướng lấy người dân làm trung tâm.

Theo Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh, việc triển khai i-HaTinh là sự cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi tư duy từ “quản lý hành chính” sang “phục vụ”, đồng thời tạo cầu nối giữa chính quyền với người dân thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại, hướng tới xây dựng chính quyền minh bạch và phục vụ hiệu quả hơn.

“Tôi kêu gọi mỗi cán bộ, công chức, viên chức, mỗi người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh chủ động tham gia sử dụng ứng dụng, cùng với chính quyền phát hiện, phản ánh và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong đời sống, góp phần xây dựng Hà Tĩnh hiện đại, minh bạch và phát triển bền vững”, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh nhấn mạnh.

Việc đưa ứng dụng i-HaTinh vào vận hành được kỳ vọng sẽ tăng cường sự tương tác giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành thông qua việc khai thác dữ liệu từ cộng đồng.