Hãng hàng không kéo lê hành khách lỗ nặng sau hành động bạo lực

Ông Oscar Munoz, Giám đốc điều hành United Airlines, đã lên tiếng xin lỗi nạn nhân trong vụ việc
(Nguồn: Fortune).

Như vậy, tính đến hôm 13/4 đã có 3 nhân viên Cơ quan Hàng không Chicago bị cho thôi việc liên quan tới vụ việc đã biến thành “cơn ác mộng” truyền thông đối với Hãng United Airlines.

Ngoài việc giá trị cổ phiếu bị giảm và nhiều lời đe dọa tẩy chay, Giám đốc điều hành Hãng hàng không này là ông Oscar Munoz còn bị cho là nói dối về hành vi ứng xử của nạn nhân David Dao.

Ông Munoz đã bị chỉ trích nặng nề vì khen ngợi các nhân viên hàng không của mình chỉ ít phút sau khi vụ việc xảy ra và thậm chí không đưa ra lời xin lỗi đối với bác sỹ David Dao trong vòng 2 ngày liền. Phải đến hôm 12/4, ông Munoz mới thay đổi thái độ của mình.

“Đó không phải là một thành viên trong gia đình United. Và điều mà các bạn chứng kiến chỉ là một khoảnh khắc tồi tệ” – ông Munoz nói trong cuộc phỏng vấn với kênh ABC.

Thế nhưng khoảnh khắc tồi tệ đó khiến nạn nhân David Dao la hét thất thanh trong lúc bị lôi đi trên sàn hành lang giữa hai băng ghế trên một chuyến bay hôm Chủ nhật tuần trước. Nhiều hành khách chứng kiến miệng ông Dao đầy máu sau khi đầu bị đập vào phần để tay của băng ghế.

Khi ông Munoz lần đầu xem đoạn video chiếu cảnh tượng tệ hại đã xảy ra trên một trong số các chuyến bay của mình, ông nói rằng cảm xúc lúc bấy giờ chính là “sự xấu hổ”.

“Thực ra lúc đó tôi không nghĩ gì cả, mà có một cảm giác xâm chiếm. Có thể từ để diễn tả cảm giác đó chính là xấu hổ” – ông Munoz nói trong cuộc phỏng vấn. Vị Giám đốc này cũng tuyên bố sẽ không bao giờ để một nhân viên hành pháp di chuyển “một hành khách đã đặt vé, trả tiền và ngồi xuống” khỏi một chuyến bay nữa.

Munoz cho hay ông đã cố gắng liên hệ với ông David Dao để đưa ra lời xin lỗi trực tiếp nhưng không thành. Vị Giám đốc cũng khẳng định ông Dao không có lỗi gì, một sự thay đổi 180 độ so với bình luận ban đầu mà ông này đưa ra.

“Ông ấy không có lỗi gì. Ông ấy là một hành khách đã trả tiền và đang ngồi trên băng ghế của máy bay chúng tôi, và không ai nên bị đối xử như vậy” – ông Munoz nói.

2 hành khách có mặt trên chuyến bay xảy ra sự việc mang số hiệu 3411 của Hãng United Airlines cho hay Hãng hàng không này đã bồi hoàn lại tiền vé cho các hành khách trên chuyến bay. Trong một bức thư gửi tới CNN, United Airlines nói rằng: “Tất cả hành khách trên chuyến bay 3411 đang nhận được bồi hoàn lại tiền mua vé”.

Trong hôm 13/4, một đoạn video mới tiếp tục được đăng tải lên mạng xã hội, trong đó hé lộ thêm tình tiết đằng sau vụ lùm xùm trên chuyến bay 3411.

Theo đoạn video, sau khi các hành khách đã ổn định chỗ ngồi, Hãng United nói rằng họ cần phải dọn chỗ cho 4 thành viên tổ bay, những người cần đến Louisville.

Ông David Dao cùng vợ ban đầu chấp nhận xuống khỏi máy bay - hành khách tên là Jayse Anspach cho hay. Nhưng sau khi nhận thấy rằng chuyến bay tiếp theo phải đợi đến chiều thứ Hai đầu tuần nên ông Dao đã lựa chọn giữ lại ghế ngồi, nói rằng ông là một bác sỹ cần phải tới chỗ làm vào ngày hôm sau.

Các nhân viên an ninh càng cố gắng thuyết phục thì vị hành khách càng muốn giữ ghế ngồi. “Ông ấy rất quả quyết: Tôi không thể bị muộn được. Tôi là một bác sỹ. Tôi cần phải ở đó vào ngày mai” - Anspach nhớ lại.

Hai hành khách là Joya và Forest Cummings lúc đó ngồi ngay đằng sau ông Dao, đã bắt đầu ghi hình lại sự việc sau khi một nhân viên quản lý yêu cầu ông Dao rời khỏi chuyến bay nhưng bị từ chối.

Theo Cummings, ông Dao không hề tỏ thái độ hung hăng khi nói với các nhân viên hàng không. Hai hành khách khẳng định rằng ông Dao không hề to tiếng khi nói chuyện, và rằng một số báo cáo cho rằng ông Dao hành động hung hăng là không đúng sự thật. Chỉ ít phút sau đó, ông Dao bị kéo lê giữa hai hàng ghế ngồi.

Ông Đạo hiện đang phục hồi tại một bệnh viện ở Chicago - luật sư của ông cho hay, và đã lên kế hoạch tham dự một cuộc họp báo trong hôm 13/4 (giờ Mỹ).

Vụ việc đã gây ra một ảnh hưởng không nhỏ đến Hãng hàng không United Airlines, khi nhiều khách hàng thân quen của họ cắt thẻ thành viên và đăng tải hình ảnh lên mạng để tuyên bố tẩy chay hãng hàng không này.

Hãng United Airlines cũng bị ảnh hưởng nặng nề trên sàn chứng khoán. Cổ phiếu của họ đã giảm 4% trong hôm 12/4, trong khi giá trị thị trường của họ giảm tới 1 tỷ USD.