Hiệu quả từ những mô hình “Lắng nghe nhân dân nói”
Với tinh thần liên tục đổi mới phương thức hoạt động, MTTQ Việt Nam các xã, phường trên địa bàn Hà Nội đã triển khai mô hình “Lắng nghe nhân dân nói”, kết hợp giữa tiếp xúc trực tiếp và ứng dụng công nghệ số... mang lại rất nhiều hiệu quả.
“Nhân dân có ý kiến – hãy nói; có phản ánh – hãy gửi”
Thời gian qua, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Ngọc Hà đã triển khai thành công mô hình “Lắng nghe nhân dân nói” với phương châm “Nhân dân có ý kiến - hãy nói; có phản ánh - hãy gửi; Mặt trận lắng nghe - Chính quyền trả lời”.
Không chỉ là một ứng dụng công nghệ đơn thuần mà mô hình được xác định là cách làm mới trong công tác dân vận, phù hợp với yêu cầu quản trị hiện đại và chuyển đổi số ở cơ sở. Từ trung tuần tháng 7/2025 đến hết năm 2025, mô hình “Lắng nghe nhân dân nói” được tổ chức định kỳ vào sáng thứ Bảy hằng tuần tại các nhà sinh hoạt cộng đồng, đồng thời kết hợp nhiều kênh tiếp nhận thông tin như mã QR, hòm thư số tại nhà văn hóa và các nhóm Zalo của tổ dân phố. Cách tổ chức linh hoạt này giúp người dân có thể phản ánh ý kiến theo nhiều hình thức, thuận tiện và nhanh chóng.
Theo Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Ngọc Hà Trần Thị Hà Giang, một chính quyền mạnh là chính quyền biết lắng nghe dân, tin dân và hành động vì dân. Khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai, cùng với xu hướng chuyển đổi số trong quản trị xã hội, nhu cầu tương tác hai chiều giữa chính quyền và nhân dân càng trở nên cần thiết.
“Do đó, việc triển khai mô hình “Lắng nghe nhân dân nói” nhằm phát huy vai trò của Mặt trận, cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân, nơi mọi tâm tư, nguyện vọng, góp ý chính đáng đều được tiếp nhận công khai, xử lý minh bạch và phản hồi kịp thời” - bà Giang chia sẻ.
Điểm nổi bật của mô hình là người dân không cần trực tiếp đến trụ sở cơ quan nhà nước, mà chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để gửi kiến nghị. Nội dung phản ánh rất đa dạng, từ việc triển khai nghị quyết của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, quản lý kinh tế, đầu tư xây dựng, văn hóa xã hội đến những vấn đề cải cách hành chính, xây dựng đô thị văn minh hay phòng, chống tham nhũng, lãng phí. Đáng chú ý, mô hình còn mở ra kênh phản ánh về phẩm chất chính trị, đạo đức, lối sống và trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức, nhất là người đứng đầu.
“Khi người dân có thể giám sát thông qua thiết bị cá nhân, trách nhiệm công vụ được nâng cao, góp phần xây dựng bộ máy chính quyền minh bạch và hiệu quả hơn” – Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Ngọc Hà cho biết.
Những mô hình hiện đại, gần gũi
Cùng với phường Ngọc Hà, nhiều địa phương trên địa bàn thành phố Hà Nội cũng chủ động triển khai các mô hình lắng nghe nhân dân theo hướng hiện đại và gần gũi. Tại phường Giảng Võ, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường đã xây dựng nền tảng Zalo OA “MTTQ phường Giảng Võ” như một kênh tương tác chính thức giữa Mặt trận với người dân. Thông qua nền tảng này, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị, hiến kế hoặc trao đổi thông tin một cách thuận tiện, bảo mật.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Giảng Võ Trần Thị Tố Tâm cho biết, các ý kiến sẽ được tổng hợp hàng tuần, chuyển tới các cơ quan chức năng để xem xét giải quyết. Những nội dung thuộc thẩm quyền sẽ được UBND phường xử lý và thông tin lại cho người dân trong thời gian sớm nhất. Nền tảng Zalo OA cũng được kết nối với cổng thông tin điện tử của phường nhằm cung cấp thông tin và hướng dẫn thủ tục hành chính.
Còn tại phường Kiến Hưng, công tác lắng nghe nhân dân nói được triển khai song song bằng hình thức trực tiếp và trực tuyến. Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Hoàng Thị Huyền Trang cho hay, cán bộ Mặt trận thường xuyên xuống cơ sở gặp gỡ người dân, nắm bắt tình hình đời sống, đồng thời xây dựng và vận hành fanpage chính thức để tiếp nhận phản ánh của nhân dân. Mọi ý kiến đều được chuyển đến cơ quan chức năng xem xét giải quyết và phản hồi kịp thời.
Theo bà Trang, công nghệ không thay thế con người nhưng giúp việc kết nối giữa chính quyền với người dân trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, góp phần xây dựng chính quyền minh bạch, phục vụ nhân dân tốt hơn.
Cũng từ quan điểm lấy nhân dân làm trung tâm, xã Thuận An đã xây dựng các mô hình lắng nghe nhân dân nói. Quan trọng hơn, đây là nơi người dân tin tưởng gửi gắm tâm tư, nguyện vọng, chính quyền lắng nghe và giải quyết thấu đáo. Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thuận An Nguyễn Văn Đạt nhấn mạnh, trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, vai trò cầu nối của Mặt trận phải được thể hiện bằng những việc làm cụ thể. Mặt trận không chỉ tuyên truyền chủ trương, chính sách mà còn phải lắng nghe đầy đủ ý kiến từ cơ sở, tổng hợp trung thực và kiến nghị kịp thời với cấp ủy, chính quyền địa phương.
Thực tiễn triển khai các mô hình “Mặt trận lắng nghe nhân dân nói”, vai trò trung tâm đoàn kết và cầu nối của MTTQ ngày càng được khẳng định. Qua các cuộc tiếp xúc, đối thoại, nhiều ý kiến, kiến nghị của người dân được tổng hợp, phản ánh kịp thời tới cấp ủy, chính quyền, từ đó thúc đẩy giải quyết những vấn đề sát với đời sống người dân.
