“Lắng nghe dân nói” gắn với chuyển đổi số

Thực hiện Kế hoạch của Ban Thường trực UBTƯ MTTQ Việt Nam về tổ chức các hoạt động “Tháng nghe dân nói” và Chỉ thị số 16-CT/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Quảng Trị về tăng cường thực hiện dân chủ ở cơ sở, đẩy mạnh đối thoại với Nhân dân, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Trị đã triển khai mô hình “Lắng nghe dân nói” giai đoạn 2026 – 2030.

Ngay sau khi ban hành Kế hoạch số 61/KH-MTTQ-BTT, mô hình “Lắng nghe dân nói” nhanh chóng được triển khai tại các địa phương. Một số nơi tổ chức mô hình điểm như các xã Ba Lòng, Nam Ba Đồn, Trung Thuần; các phường Đồng Hới, Đồng Sơn, Đồng Thuận cũng ban hành kế hoạch tổ chức diễn đàn, đối thoại.

Tính đến giữa tháng 9/2026, toàn tỉnh đã có 78/78 xã, phường, đặc khu hoàn thành việc ban hành kế hoạch triển khai chi tiết; hệ thống biển mã QR được lắp đặt đồng bộ tại trụ sở cơ quan cấp xã và phủ rộng đến tận các khu dân cư.

Điểm đột phá của mô hình chính là việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin trên nền tảng số (mã QR khảo sát, hộp thư số, trang Zalo “Mặt trận số Quảng Trị”, đường dây nóng...) kết hợp cùng các hội nghị đối thoại trực tiếp. Trong hơn 2 tháng, hệ thống đã tiếp nhận 89 lượt ý kiến qua Hòm thư phản ánh (tổng hợp thành 29 nhóm vấn đề trọng tâm); ghi nhận 368 phản hồi ngắn cùng 1.317 phản hồi chi tiết qua các phiếu khảo sát và 18 cuộc gọi trực tiếp đến đường dây nóng.

Ý kiến người dân trải rộng trên nhiều lĩnh vực dân sinh, từ nâng cấp hạ tầng giao thông, tháo gỡ vướng mắc đất đai, bất cập sau sáp nhập địa giới hành chính đến bình xét hộ nghèo, nâng cao chất lượng giáo dục vùng sâu, vùng xa và chấn chỉnh ô nhiễm môi trường.

Mặt trận tỉnh chủ động phân loại, chuyển nhiều kiến nghị phức tạp đến các sở chuyên ngành; bước đầu đã có văn bản phản hồi cho công dân.

Mô hình “Lắng nghe dân nói”, giúp người dân tham gia góp ý, đối thoại và được giải đáp, qua đó tạo đồng thuận trong triển khai các chương trình phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng nông thôn mới; đồng thời giúp Mặt trận, chính quyền kịp thời nắm bắt, giải quyết vướng mắc từ cơ sở.

Ông Phạm Trọng Tuyên - Trưởng ban Công tác Mặt trận thôn Tân Hội (xã Bắc Trạch) cho biết: “Từ khi Mặt trận triển khai mô hình này, người dân địa phương ngày càng mạnh dạn và chủ động bày tỏ ý kiến. Nhờ có các hòm thư điện tử và mã QR được niêm yết tại nhà văn hóa, việc tương tác trở nên rất thuận tiện. Mọi nội dung từ xây dựng cơ sở hạ tầng, vệ sinh môi trường đến thực hiện các chính sách an sinh xã hội đều được công khai để Nhân dân tham gia bàn bạc, giám sát đúng tinh thần “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”.

Bà Lê Thị Thúy, thôn Cam Thành (xã Cam Lộ) chia sẻ: “Những việc liên quan đến khu dân cư đều được thông báo công khai. Khi có kiến nghị, phản ánh, chúng tôi có thể gửi trực tiếp qua Ban Công tác Mặt trận, các cuộc họp dân hoặc quét mã QR bằng điện thoại. Nhiều vấn đề phát sinh được giải quyết kịp thời, dứt điểm nên bà con rất đồng tình, ủng hộ”.

Bên cạnh kết quả đạt được, mô hình vẫn còn một số khó khăn như người dân gửi trùng lặp nội dung do chưa thành thạo công nghệ hoặc khó theo dõi trạng thái xử lý ý kiến ở cấp xã. Thời gian tới, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Trị tiếp tục triển khai đồng bộ mô hình “Lắng nghe dân nói”, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số với sự hỗ trợ của Tổ công nghệ số cộng đồng.

Đặc biệt, sẽ đưa chỉ tiêu cụ thể vào thực hiện. Tiếp tục phối hợp nâng cấp, bổ sung tính năng công nghệ cho hệ thống, hiển thị rõ ràng các trạng thái xử lý (như “Đã tiếp nhận”, “Đang xử lý”, “Đã trả lời”) nhằm nâng cao tính minh bạch, giúp người dân và cơ quan cấp trên dễ dàng giám sát tiến độ giải quyết.

Cùng với đó, MTTQ Việt Nam các cấp sẽ gắn chặt kết quả thực hiện mô hình với việc triển khai Đề án “Phát huy dân chủ ở cơ sở gắn với xây dựng khu dân cư tự quản, đoàn kết, ấm no, an toàn, hạnh phúc”; phát huy vai trò của Ban Thanh tra Nhân dân và Ban Giám sát đầu tư của cộng đồng để giám sát đến cùng việc giải quyết các kiến nghị của Nhân dân.

Hiệu quả của mô hình “Lắng nghe dân nói” không đo bằng số cuộc họp hay báo cáo, mà bằng mức độ hài lòng của người dân và việc các kiến nghị chính đáng có được giải quyết kịp thời hay không. Trên cơ sở kết quả thực tế, hệ thống Mặt trận tiếp tục đổi mới, đưa dân chủ ở cơ sở đi vào thực chất, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.