Lắng nghe nhân dân từ sớm, từ xa

Đây chính là kênh lắng nghe ý kiến người dân vô cùng hiệu quả trên môi trường số, đang được MTTQ Việt Nam các cấp trong tỉnh đồng loạt triển khai.

Kích hoạt hệ thống, gắn mã QR tại các khu dân cư

Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Quang Hưng vừa tổ chức hội nghị ra mắt mô hình “Kết nối số - Mặt trận Tổ quốc đồng hành cùng Nhân dân”. Các mã QR được niêm yết công khai tại nhà văn hóa các thôn, trụ sở Đảng ủy, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các điểm sinh hoạt cộng đồng. Xã Quang Hưng đã tổ chức kích hoạt hệ thống, gắn mã QR tại các khu dân cư và tập huấn kỹ năng số cho cán bộ Ban Công tác Mặt trận, Nhân dân. Và từ tháng 6 đến 9/2026 tiếp tục nhân rộng mô hình trên địa bàn xã.

Theo đó, cùng với việc tiếp nhận các ý kiến, phản ánh của Nhân dân liên quan đến những vấn đề bức xúc tại khu dân cư; góp ý xây dựng Đảng, chính quyền, MTTQ Việt Nam và các tổ chức đoàn thể, “Hòm thư trực tuyến” cũng đồng thời tiếp nhận các đề xuất, sáng kiến phục vụ phát triển địa phương.

Trước đó, tại phường Mỹ Hào, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường cũng ra mắt mô hình “Kết nối số - Mặt trận với Nhân dân” và nhận được sự đồng tình, hưởng ứng rất tích cực từ người dân địa phương bởi đây thực chất chính là “Hòm thư trực tuyến”, được xây dựng trên môi trường số. Ở đó, người dân có thể dễ dàng gửi ý kiến, kiến nghị, phản ánh, góp ý về các vấn đề liên quan đến đời sống dân sinh, tình hình an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, hoạt động của chính quyền và các tổ chức đoàn thể.

Theo đó, mã QR được gắn tại 24 tổ dân phố trong toàn phường. Bằng ứng dụng hòm thư trực tuyến Microsoft Forms365, tổ công tác tiếp nhận phản ánh từ nhân dân và xử lý các thông tin trong vòng 24 giờ; chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan chức năng, đồng thời theo dõi, đôn đốc và cập nhật kết quả giải quyết.

Chính việc tiếp nhận một cách nhanh chóng và hiệu quả từ cách làm này đã góp phần tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với nhân dân và nâng cao hiệu quả công tác giám sát, phản biện xã hội, giải quyết các vấn đề Nhân dân quan tâm từ sớm, từ xa, công khai, minh bạch.

Bà Nguyễn Thị Hoa - tổ dân phố Yên Tập (phường Mỹ Hào) chia sẻ: “Tôi thấy mô hình này rất thuận tiện cho người dân. Trước đây nếu có ý kiến hay kiến nghị gì thì phải chờ họp tổ dân phố hoặc gặp trực tiếp cán bộ để phản ánh, nay chỉ cần dùng điện thoại quét mã QR là có thể gửi ý kiến ngay tại nhà, tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và minh bạch”.

Điều khiến bà Hoa yên tâm là sau khi gửi phản ánh, Mặt trận có thông tin lại về kết quả xử lý nên người dân cảm thấy ý kiến của mình được tôn trọng và lắng nghe. Không chỉ những vấn đề về vệ sinh môi trường, an ninh trật tự hay hạ tầng dân sinh, người dân còn có thể góp ý nhiều nội dung khác liên quan đến đời sống hằng ngày, tạo thuận lợi cho việc tham gia đóng góp xây dựng địa phương, lại giúp chính quyền và Mặt trận nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng của nhân dân.

Mặt trận lắng nghe nhân dân nhiều hơn

Hồ hởi với mô hình chuyển đổi số, bà Hoàng Thị Nhanh - Trưởng Ban Công tác Mặt trận Cao Xá (xã Quang Hưng) cho biết, điều tâm đắc nhất ở mô hình là dễ hiểu, dễ làm và phù hợp với điều kiện thực tế ở cơ sở. Chỉ với một mã QR được gắn tại nhà văn hóa thôn hoặc đường link chia sẻ trên các nhóm Zalo cộng đồng, người dân đã có thể gửi ý kiến, phản ánh đến Mặt trận bất cứ lúc nào mà không phải chờ đến các cuộc họp hay gặp trực tiếp cán bộ. Thao tác thì đơn giản, dễ thực hiện.

“Đối với Ban Công tác Mặt trận khu dân cư, mô hình này giúp chúng tôi có thêm một kênh nắm bắt thông tin nhanh, thuận tiện và đầy đủ hơn. Thậm chí nhiều bà con địa phương đang đi làm ăn xa quê vẫn có thể góp ý, tham gia ý kiến thông qua mã QR được gắn trong nhóm Zalo dân cư. Còn với những người trẻ, họ rất đồng tình với cách làm này vì thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian nhưng vẫn bảo đảm ý kiến được tiếp nhận và chuyển đến đúng cơ quan có trách nhiệm” – bà Nhanh chia sẻ.

Theo bà Nhanh, từ thực tế cơ sở cho thấy đây là mô hình có tính khả thi cao, chi phí thấp, dễ nhân rộng và phù hợp với xu hướng chuyển đổi số hiện nay. Quan trọng hơn, mô hình đã giúp Mặt trận gần dân hơn, lắng nghe được nhiều ý kiến của người dân hơn và tạo sự gắn kết chặt chẽ hơn giữa cán bộ Mặt trận với Nhân dân ngay từ khu dân cư”.

Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Mỹ Hào Lương Khắc Hảo khẳng định, giá trị mà mô hình mang lại không phải là một công cụ công nghệ mới, mà là mô hình “Kết nối số - Mặt trận đồng hành cùng Nhân dân” giúp Mặt trận thực hiện hiệu quả hơn chức năng đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân.

Theo ông Hảo, thông qua kênh kết nối số, MTTQ có thể lắng nghe Nhân dân thường xuyên hơn, nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề phát sinh trong cộng đồng dân cư; từ đó chủ động tổng hợp, phản ánh, kiến nghị với cấp ủy, chính quyền và các cơ quan chức năng để giải quyết ngay từ cơ sở. “Đây cũng là cơ sở quan trọng để Mặt trận phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền, góp phần giữ vững ổn định xã hội, tăng cường đồng thuận và củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc” – ông Hảo nhận định.

Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp và yêu cầu đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận hiện nay, việc hình thành các kênh tương tác số với Nhân dân là rất cần thiết. Công nghệ không thay thế vai trò của cán bộ Mặt trận mà giúp cán bộ gần dân hơn, sát dân hơn, hiểu dân nhanh hơn và phục vụ Nhân dân hiệu quả hơn.

Vì vậy, ông Hảo khẳng định, mô hình “Kết nối số - Mặt trận đồng hành cùng Nhân dân” không chỉ là giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin mà còn là công cụ hỗ trợ MTTQ thực hiện hiệu quả công tác giám sát, phản biện xã hội, phát huy dân chủ ở cơ sở, tăng cường đồng thuận xã hội và củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc trong điều kiện chuyển đổi số”.