Ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB phục vụ đánh giá dịch vụ công Hà Nội
Ngày 4/6, tại Hà Nội, Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HIHUB) phối hợp cùng Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, Viện Sáng kiến Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đại Chúng (PVcomBank) và ShopeeFood Việt Nam (ShopeeFood Việt Nam) tổ chức lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU), đồng thời ra mắt Cổng khảo sát độc lập HIHUB – nền tảng số lấy ý kiến người dân về 67 nhóm dịch vụ công trên địa bàn Thủ đô.
Sự kiện đánh dấu bước tiến trong việc đưa dữ liệu phản hồi của người dân trở thành một kênh hỗ trợ cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. Chương trình được triển khai trên cơ sở Biên bản ghi nhớ ký ngày 12/5/2026 giữa Văn phòng Trung ương Đảng và HIHUB, với mục tiêu đánh giá độc lập trải nghiệm thực tế của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công.
Chiến dịch khảo sát sẽ bắt đầu từ đầu tháng 6/2026 trên phạm vi toàn thành phố Hà Nội, tập trung vào 67 dịch vụ công thiết yếu. Người dân có thể trực tiếp tham gia phản hồi thông qua Cổng khảo sát độc lập HIHUB, đánh giá chất lượng phục vụ, mức độ thuận tiện và phản ánh các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Điểm mới của mô hình khảo sát lần này là cách tiếp cận theo hành trình trải nghiệm thay vì chỉ đo mức độ hài lòng. Hệ thống ghi nhận toàn bộ quá trình của người dân từ khi tìm hiểu thủ tục, nộp hồ sơ, xử lý đến khi nhận kết quả, qua đó giúp xác định cụ thể các “điểm nghẽn” trong từng bước thực hiện.
Bên cạnh đó, hệ thống được thiết kế theo hướng khảo sát độc lập, có cơ chế mã hóa và bảo mật thông tin người dùng nhằm tăng tính khách quan và giảm tâm lý e ngại khi phản hồi. Đường dẫn khảo sát sẽ được tự động gửi qua Zalo OA, SMS, email hoặc ứng dụng iHanoi sau khoảng 2 giờ kể từ khi người dân hoàn tất thủ tục hành chính, giúp ghi nhận ý kiến ngay sau trải nghiệm thực tế.
Một điểm đáng chú ý khác là việc mở rộng phạm vi dữ liệu khi kết hợp ý kiến của người dân, doanh nghiệp, đội ngũ công chức trực tiếp xử lý hồ sơ cùng dữ liệu vận hành từ Cổng Dịch vụ công điện tử. Cách tiếp cận đa nguồn này giúp phản ánh toàn diện hơn chất lượng vận hành dịch vụ công, thay vì chỉ dựa trên một chiều phản hồi.
Ngoài ra, mô hình cũng áp dụng phương pháp chọn mẫu và xử lý dữ liệu theo hướng khoa học, thay cho cách thống kê thuần số lượng phản hồi, nhằm nâng cao tính đại diện và độ tin cậy của kết quả khảo sát.
Trong khuôn khổ chương trình, các bên đã ký kết MOU, phân công vai trò cụ thể: HIHUB phụ trách nền tảng công nghệ và hạ tầng dữ liệu; Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp kết nối hệ thống; PVcomBank và Viện Sáng kiến Việt Nam đồng hành về nguồn lực và phương pháp triển khai; ShopeeFood Việt Nam tham gia hỗ trợ truyền thông và triển khai chiến dịch.
