Sẽ có Bộ Quy tắc ứng xử văn minh trong hoạt động thu hồi nợ

Chia sẻ về việc ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, TS. Nguyễn Quốc Hùng cho rằng, đây là bước đi cần thiết trong bối cảnh hoạt động tín dụng đang đối mặt với nhiều áp lực. Đặc biệt, tình trạng nợ xấu có xu hướng gia tăng và yêu cầu bảo vệ quyền lợi người vay ngày càng cao.

Theo ông Hùng, thu hồi nợ là một hoạt động tất yếu của các tổ chức tín dụng nhằm đảm bảo an toàn hệ thống. Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế chịu ảnh hưởng kéo dài từ nhiều yếu tố bất lợi, quá trình này ngày càng trở nên nhạy cảm.

Thực tế thời gian qua cho thấy, khi khách hàng mất khả năng thanh toán, không ít trường hợp phát sinh những cách thức thu hồi nợ thiếu chuẩn mực, gây phản cảm và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh toàn ngành.

“Việc ban hành Bộ Quy tắc không chỉ dừng lại ở các quy định mang tính kỹ thuật, còn nhằm tái định vị cách ứng xử của các tổ chức tín dụng với khách hàng”, ông Hùng nhấn mạnh.

Ông Nguyễn Quốc Hùng khẳng định, thay vì tiếp cận theo hướng “thu hồi bằng quyền lực”, ngành ngân hàng đang chuyển dần sang “thu hồi bằng chuẩn mực và niềm tin”.

Một trong những điểm cốt lõi của Bộ Quy tắc là thiết lập một khung hành xử chung, giúp các tổ chức tín dụng thực hiện quyền thu hồi nợ một cách hợp pháp nhưng vẫn đảm bảo tôn trọng khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các biện pháp pháp lý như thu giữ tài sản bảo đảm, khởi kiện… dù cần thiết nhưng nếu triển khai thiếu khéo léo có thể dẫn đến xung đột, làm suy giảm niềm tin xã hội đối với hệ thống tài chính.

Một ưu điểm đáng chú ý của Bộ Quy tắc là góp phần nâng cao tính minh bạch trong toàn bộ quá trình thu hồi nợ. Khi các nguyên tắc ứng xử được chuẩn hóa, mọi hoạt động tương tác với khách hàng đều phải tuân thủ các quy định rõ ràng, hạn chế tình trạng lạm dụng hoặc hành xử thiếu kiểm soát.

Bên cạnh đó, Bộ Quy tắc còn hướng tới xây dựng mối quan hệ bền vững giữa ngân hàng và khách hàng. Thay vì đặt hai bên vào thế đối đầu, các nguyên tắc mới khuyến khích cách tiếp cận dựa trên sự hợp tác, chia sẻ và thấu hiểu. Điều này không chỉ giúp giảm căng thẳng trong quá trình xử lý nợ mà còn tạo điều kiện để khách hàng có cơ hội phục hồi khả năng tài chính.