Số lượng cuộc gọi tới đường dây nóng ngành Y tế giảm dần

Ảnh minh họa.

Theo tin từ Bộ Y tế, trong 9 tháng đầu năm 2015, có tổng số hơn 12 nghìn cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế qua số tổng đài 1900-9095. Trong đó, chỉ có hơn 4,5 nghìn cuộc gọi (37.67%) phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận còn không đúng phạm vi giải đáp có hơn 7,6 nghìn cuộc gọi (62.33%).

Phân loại các nội dung các ý kiến phản ánh từ các cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng, nội dung người dân phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 1.688 cuộc gọi (13.84%), tiếp đến là phản ánh quy trình chuyên môn có 1.295 cuộc gọi (10.62%), thứ ba là phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế có 695 cuộc gọi (5.7%).

Thứ tư là phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh có 558 cuộc (4.57%).

Bên cạnh đó, có tỷ lệ nhỏ các ý kiến phản ánh về các vấn đề tiêu cực như vòi vĩnh, đòi hối lộ (207 cuộc, 1.7%), tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở khám chữa bệnh (76 cuộc, 0.62%) và khen ngợi, biểu dương tới những cán bộ y tế (51 cuộc, 0.42%).

Trên cơ sở rà soát như vậy, Bộ Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc. Kết quả cụ thể trong 9 tháng đầu năm 2015 như sau: đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 2.095 trường hợp, xử lý kỷ luật 63 trường hợp, cắt thi đua 62 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 188 trường hợp, cải tiến quy trình khám chữa bệnh 332 trường hợp, khen thưởng 80 trường hợp.

Ngoài ra, nhiều trường hợp khác lãnh đạo cơ sở y tế đã giải thích với người dân về quy trình khám, chữa bệnh và người dân đồng ý rút lại khiếu nại.

Đường dây nóng không chỉ là nơi người dân phản ánh những bức xúc mà còn là nơi người dân gửi lời cảm ơn, chia sẻ tới nhiều tập thể, cá nhân nhân viên y tế đã có thái độ phục vụ tận tình, không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh.

Trong 6 tháng đầu năm 2015, số lượng các cuộc gọi đến khen ngợi các cán bộ y tế đã tăng so với năm 2014 từ 1% lên 2%. Số lượng cuộc gọi đến các địa phương trong nhóm 10 tỉnh/thành phố nhận được nhiều ý kiến phản ánh nhất trong năm 2014 đến 6 tháng đầu năm 2015 đã có chiều hướng giảm.

Qua kiểm tra, tỉnh Vĩnh Phúc có 255 cuộc gọi trong năm 2014, nay giảm còn 45 cuộc (80%); tỉnh Thanh Hóa giảm từ 320 cuộc gọi (2014) xuống còn 116 cuộc gọi (2015) (64%); BV Chợ Rẫy đã tiếp nhận 192 cuộc gọi, giảm 46% so với năm 2014 (520 cuộc). Qua thực tế này cho thấy, đường dây nóng là kênh giám sát rất hiệu quả của ngành Y tế.

Từ các ý kiến phản ánh của người dân, lãnh đạo các đơn vị đã phát hiện ra những điểm còn bất cập, chưa hợp lý để kịp thời tổ chức rà soát lại quy trình khám chữa bệnh, tiếp đón bệnh nhân cũng như tiến hành chấn chỉnh chung đối với toàn thể nhân viên y tế bệnh viện, góp phần đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.