Sự hài lòng của người dân là thước đo năng lực cán bộ

Mới đây, Thành ủy TPHCM thông tin kết quả đánh giá chất lượng cán bộ, công chức, viên chức thành phố năm 2025. Trong đó, thực hiện đánh giá đối với các cơ quan, đơn vị và cán bộ lãnh đạo, quản lý cấp xã, phường, đặc khu và cấp trên trực tiếp cơ sở. Kết quả, có 313/314 cơ quan, đơn vị được đánh giá hoàn thành tốt nhiệm vụ; 1.723/1.724 cán bộ lãnh đạo, quản lý cấp xã, phường, đặc khu và cấp trên trực tiếp cơ sở được đánh giá hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tại cấp cơ sở, thành phố cũng ghi nhận nhiều kết quả rất tích cực. Đáng chú ý, xã Hiệp Phước có hơn 98% người dân, tổ chức được khảo sát hài lòng với việc giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó, 100% trong số 13.422 hồ sơ được giải quyết đúng hạn; hồ sơ số hóa đầu vào đạt 100%, hồ sơ có kết quả giải quyết điện tử đạt 99,4%. Những con số này cho thấy khi đội ngũ cơ sở được chuẩn hóa, quy trình được số hóa và trách nhiệm phục vụ được đặt vào trọng tâm phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Năm 2026, TPHCM dự kiến khảo sát khoảng 32.550 phiếu về mức độ hài lòng tại 184 đơn vị, gồm 16 sở, ban, ngành và 168 xã, phường, đặc khu. Nội dung khảo sát không chỉ dừng ở việc người dân có hài lòng hay không, mà đi vào khả năng tiếp cận dịch vụ công, mức độ công khai, minh bạch, chất lượng giải quyết thủ tục, thái độ cán bộ, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị. Đây là cách tiếp cận mới cần thiết để đổi mới mạnh mẽ về phương pháp khảo sát. Bởi cải cách hành chính không thể chỉ được đánh giá bằng số lượng văn bản đã ban hành, bao nhiêu quy trình được số hóa hay bao nhiêu cán bộ được xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ. Cải cách cuối cùng phải được cảm nhận ở nơi giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.

Đối với vai trò giám sát của MTTQ, HĐND và các đoàn thể chính trị - xã hội TPHCM tham gia vào quá trình khảo sát xã hội cũng đã được đổi mới mạnh mẽ. Trước đây, MTTQ thành phố từng thực hiện khảo sát độc lập về sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với các chủ trương, chính sách, tập trung vào những lĩnh vực có nhiều bức xúc như đất đai, xây dựng, kinh doanh. Kết quả khảo sát không chỉ để biết dân hài lòng hay không, mà còn tạo thêm một kênh phản ánh về tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ. Hiện nay, TPHCM vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp, đã đặt ra yêu cầu tiếp tục có sự giám sát minh bạch, hiệu quả hơn để xây dựng đội ngũ cán bộ “đủ phẩm chất, năng lực và uy tín” ở hai cấp. Trong đó, năng lực, trách nhiệm của cấp xã càng “gần dân” thì trách nhiệm càng trực tiếp. Tuy nhiên, quy mô công việc tăng, địa bàn rộng, nguồn lực còn hạn chế là những khó khăn đang được đặt ra. Dù vậy, khó khăn không thể trở thành lý do để giảm yêu cầu về chất lượng phục vụ.

Hiện nay, TPHCM đang xây dựng cơ sở dữ liệu khảo sát tập trung, thống nhất và tiếp tục đánh giá cán bộ bằng KPI. Điều cần thiết là cán bộ làm được gì và người dân, doanh nghiệp cảm nhận thế nào về kết quả ấy. Nói cách khác, một nền hành chính hiện đại không phản ánh qua việc có nhiều cán bộ được xếp loại tốt nhất, mà là nền hành chính khiến người dân, doanh nghiệp ít phải đi lại hơn, thủ tục rõ ràng hơn, đặc biệt hồ sơ hành chính được giải quyết đúng hạn, đúng trách nhiệm.