từ khóa: #tổng đài thông minh

Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, ngành điện đang từng bước thay đổi mạnh mẽ phương thức cung cấp dịch vụ theo hướng hiện đại, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm. Tại Thủ đô, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) là một trong những đơn vị tiên phong triển khai đồng bộ các giải pháp số, mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho người sử dụng điện.

Để mang đến cho khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã ứng dụng công nghệ Tổng đài thông minh (Smart call center - SCC) trên toàn bộ ứng dụng trong Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. Giải pháp này sẽ hỗ trợ các yêu cầu về điện của khách hàng liên tục, đồng thời tư vấn miễn phí cho khách hàng trực tiếp nhưng trực tuyến trên không gian mạng.