Tập huấn giao tiếp, xử lý tình huống trong bối cảnh du khách đa dạng tại Đà Nẵng

Ngày 23/6 tại khách sạn New Orient (20 Đống Đa, phường Hải Châu, TP Đà Nẵng), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng tổ chức hội nghị Tập huấn nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp với du khách, xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch.

Hội nghị tập huấn 2 nội dung trọng tâm: quán triệt, lan tỏa Bộ Tiêu chí văn hóa du lịch Đà Nẵng (SMILE) nhằm chuẩn hóa tác phong, thái độ phục vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm; trang bị kiến thức, kỹ năng về quản trị truyền thông số và xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch, nhằm xây dựng hình ảnh con người Đà Nẵng thân thiện, mến khách và chuyên nghiệp.

Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong 5 tháng đầu năm 2026, du lịch Đà Nẵng tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực với hơn 7,74 triệu lượt khách lưu trú, tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm 2025.

Doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 27.700 tỷ đồng, tăng hơn 19%, những con số tiếp tục khẳng định sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng.

Theo bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng, trước yêu cầu phát triển mới của ngành du lịch, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, ứng xử, xử lý tình huống phát sinh trong đội ngũ cán bộ ngành văn hóa, thể thao, du lịch là yêu cầu cấp thiết, phù hợp định hướng đào tạo cán bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ của thành phố.

Trong bối cảnh du khách quốc tế đến Đà Nẵng tiếp tục tăng mạnh từ nhiều thị trường khách mới với đặc điểm hành vi và văn hóa đa dạng, công tác nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh và xử lý tình huống cho lực lượng tham gia hoạt động du lịch ngày càng trở nên cần thiết.

Thời gian qua phát sinh một số trường hợp ứng xử chưa phù hợp nơi công cộng như điều khiển phương tiện thiếu an toàn, gây mất trật tự hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm chung của du khách và cộng đồng.

Do đó, việc tổ chức tập huấn nghiệp vụ về Bộ tiêu chí SMILE kết hợp nâng cao năng lực xử lý khủng hoảng truyền thông trong đội ngũ làm du lịch có ý nghĩa quan trọng, góp phần chuẩn hóa hành vi ứng xử, nâng cao ý thức trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và xây dựng hình ảnh điểm đến Đà Nẵng văn minh, thân thiện, an toàn và nâng cao chất lượng trải nghiệm cho du khách.

Bên cạnh đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch còn phát động lan tỏa Bộ tiêu chí SMILE và kỹ năng ứng xử văn minh trong du lịch rộng rãi đến cộng đồng. Trong đó, sinh viên được kỳ vọng trở thành lực lượng trẻ lan tỏa hình ảnh điểm đến thân thiện; người dân nâng cao ý thức ứng xử nơi công cộng, đồng hành xây dựng môi trường du lịch văn minh; doanh nghiệp chủ động đào tạo nhân sự, chuẩn hóa quy trình phục vụ và nâng cao trách nhiệm trong xử lý tình huống, truyền thông.