Thanh Hóa: Thí điểm mô hình Kiosk thông minh

Ông Nguyễn Doãn Anh, Bí thư Tỉnh ủy cùng đại diện Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an, lãnh đạo UBND tỉnh Thanh Hóa, các sở, ban, ngành của tỉnh đã đến tham dự.

Trong phát biểu khai mạc sự kiện, ông Nguyễn Tuấn Hòa, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Thanh Hóa cho biết: Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử là một trong những giải pháp tiên phong trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh để tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Với mô hình này, người dân chỉ cần thao tác trực tiếp tại Kiosk: quét giấy tờ bản gốc, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý, cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong vài phút - nhanh chóng, chính xác, không còn cảnh xếp hàng chờ đợi. Điểm nhấn đột phá của mô hình này chính là khả năng thực hiện các dịch vụ công liên thông với Bộ Công an. Người dân có thể thực hiện đồng thời thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi chỉ trên một giao diện duy nhất. Các thủ tục vốn có nhu cầu cao như: cấp phiếu Lý lịch tư pháp, cấp đổi giấy phép lái xe cũng được đơn giản hóa tối đa.

Hệ thống cho phép người dân gửi ảnh thẻ trực tiếp từ điện thoại cá nhân lên Kiosk và kết nối với Cổng Dịch vụ Quốc gia, cho phép người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến ngay tại Kiosk. Giải pháp giúp tự động hóa nhiều bước trong quy trình chứng thực tài liệu, có thể phát hiện và cảnh báo giúp người dân nếu vô tình nộp sai loại giấy tờ. Toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR chỉ mất khoảng 3-5 phút, thay vì 15 phút như trước đây. Kiosk thông minh còn cho phép trả kết quả trực tuyến thông qua email, mã QR hoặc ứng dụng điện tử. Người dân và doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn có thể lưu trữ và sử dụng tài liệu một cách thuận tiện hơn.

Đối với cán bộ, Hệ thống tự động hóa các khâu hướng dẫn thủ tục và tra cứu hồ sơ, hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp tăng gấp 3-5 lần, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn, bảo mật và giá trị pháp lý. Giúp cán bộ hành chính tập trung vào công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Với việc giảm sử dụng giấy, mực in và chi phí lưu trữ, việc đưa các Kiosk thông minh vào hoạt động sẽ thúc đẩy chuyển đổi số và bảo vệ môi trường, góp phần xây dựng một nền hành chính xanh, bền vững. Sau giai đoạn thí điểm, tỉnh Thanh Hóa dự kiến sẽ mở rộng mô hình này trên toàn địa bàn, nhằm tạo thuận tiện tối đa cho người dân khi thực hiện các dịch vụ công.

Tại Thanh Hóa, Ngân hàng Agribank là đơn vị đồng hành và tài trợ 10 Kiosk thông minh triển khai thí điểm tại 10 đơn vị trên địa bàn tỉnh (gồm Bộ phận Một cửa của Công an tỉnh và 9 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường).

Phát biểu tại buổi lễ, ông Mai Xuân Liêm, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa đề nghị: Để hệ thống phát huy hiệu quả sau khi ra mắt, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan thường xuyên tiếp nhận phản hồi của người dân để hoàn thiện hệ thống, bảo đảm vận hành ổn định, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân, an toàn dữ liệu và an ninh mạng; đồng thời tăng cường tập huấn cho cán bộ cấp xã được trang bị Kiosk  chủ động tiếp nhận, xử lý kịp thời hồ sơ từ Kiosk, khai thác hiệu quả thiết bị. Trên cơ sở kết quả thí điểm, xây dựng kế hoạch nhân rộng trên địa bàn toàn tỉnh.

Sự kiện này được kỳ vọng sẽ tạo động lực góp phần giúp Thanh Hóa thực hiện thắng lợi mục tiêu phấn đấu đến năm 2030 nằm trong nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu về chính quyền số, 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình được cung cấp trên nhiều phương tiện truy cập khác nhau, bao gồm cả thiết bị di động. Mô hình Kiosk thông minh sẽ tiếp tục được mở rộng, góp phần hiện thực hóa mục tiêu ‘chính quyền phục vụ, xã hội số, công dân số’. Mô hình này cũng thể hiện rõ tinh thần: Chính phủ phục vụ – Ngân hàng đồng hành – Người dân thụ hưởng, hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.