Thành ủy Hà Nội chỉ đạo xử lý vụ yêu cầu cụ già gần 100 tuổi đến phường làm thủ tục hành chính

Ngày 23/6, Văn phòng Thành ủy Hà Nội đã có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân của một công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).

Nội dung văn bản nêu rõ, ngày 22 và 23/6/2026, dư luận phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân. Vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.

Trước sự việc trên, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân.

Thường trực Thành ủy cũng yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).

Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu các đơn vị trên tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị 09 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.

Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7.

Trước đó, vào hồi 21 giờ 50 phút ngày 22/6, trong quá trình thực hiện công tác rà soát, theo dõi dư luận xã hội trên không gian mạng, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội nhận được thông tin phản ánh của công dân V.H, đăng tải trên mạng xã hội liên quan đến việc thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền nhận lương hưu tại điểm hỗ trợ dịch vụ công Chi nhánh số 3 - Ngọc Hà.

Ngay sau khi nắm bắt thông tin phản ánh, Trung tâm đã chỉ đạo chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc. Sau xác minh, Giám đốc chi nhánh số 3 đã trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để trao đổi, lắng nghe phản ánh và giải thích các quy định pháp luật có liên quan đến thủ tục chứng thực chữ ký đối với các trường hợp người cao tuổi, người có công.

Khoản 2 Điều 24 Nghị định 23 quy định: "Tại thời điểm chứng thực, người yêu cầu chứng thực minh mẫn, nhận thức và làm chủ được hành vi của mình và việc chứng thực không thuộc các trường hợp quy định tại Điều 25 của Nghị định".

Đại diện Trung tâm cho biết để hỗ trợ đảm bảo quyền lợi của công dân, Chi nhánh số 3 đã phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội thực hiện mẫu giấy đề nghị nhận thay lương hưu hàng tháng đối với các trường hợp không còn minh mẫn, tỉnh táo. Các thân nhân thống nhất đồng ý cử một người là đại diện cho gia đình nhận thay lương hưu và thực hiện chứng thực chữ ký của các thân nhân trong gia đình.

Được biết, Giám đốc Chi nhánh số 3 cùng Ban giám đốc chi nhánh đã đến gặp gỡ, thăm hỏi và xin lỗi gia đình. Đồng thời, Giám đốc Chi nhánh số 3 chỉ đạo công chức thực hiện tiếp nhận ngay thủ tục hành chính tại nhà. Về phía Trung tâm xác định đây là bài học kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn, giao tiếp và ứng xử hành chính đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng yếu thế.