United Airlines thưởng 10.000 USD cho hành khách tự nguyện nhường ghế

Ảnh minh họa.

Tuyên bố trên được đưa ra sau khi đối thủ của họ, hãng hàng không Delta cũng lên kế hoạch trả khoản tiền lên tới 9.950 USD cho hành khách nhường ghế tự nguyện. United cũng cho hay họ sẽ có hành động để giảm các chuyến bay bị đặt quá số ghế trên các chuyến bay và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

“Mục tiêu của chúng tôi là giảm thiểu các sự kiện liên quan tới việc khách hàng bị ép phải nhường ghế khi đã lên máy bay ổn định chỗ ngồi, và trở thành một hãng hàng không hướng tới khách hàng nhiều hơn” - hãng United nói trong một tuyên bố.

Hãng hàng không trên đã trải qua 2 tuần lễ đầy khó khăn sau vụ bê bối nhân viên an ninh hãng kéo lê một hành khách, ông David Dao, 69 tuổi, khỏi ghế ngồi của ông trên chuyến bay đến Louisville, Kentucky từ sân bay quốc tế Chicago.

Ông Dao đã mất 2 răng cửa trong vụ việc, vỡ mũi và nhiều chấn thương khác trong vụ việc. Luật sư của ông cho hay ông đã quyết định kiện hãng hàng không United Airlines. Được biết hãng United thường bán ra quá số vé cho phép từ khoảng 0-3% số ghế ngồi trên các chuyến bay.

Hãng này trong hôm 27/4 cũng nói rằng họ sẽ không bao giờ nhờ sự giúp đỡ từ lực lượng hành pháp để khước từ hành khách lên khoang máy bay, hay ép hành khách đã ổn định chỗ ngồi phải nhường ghế trên các chuyến bay nữa. Ngoài ra, hãng cũng đưa ra chính sách mới đối với các hành khách bị mất hành lý, đưa ra khoản bồi thường 1.500 USD đối với túi hành lý và các vật dụng bên trong, áp dụng từ tháng 6 tới.

“Đây là một chính sách bước ngoặt đối với tất cả chúng tôi, tại United” - Giám đốc điều hành hãng hàng không, ông Oscar Munoz, cho hay.

Ông Munoz, người đã được hãng United tuyển mộ để cải thiện quan hệ với khách hàng, đang phải đối mặt với nhiều lời kêu gọi từ chức sau khi bêu xấu nạn nhân David Dao trong sự việc vừa qua. Sự việc còn làm nảy sinh một cuộc tranh luận diễn ra trên toàn nước Mỹ về cách ứng xử của các hãng hàng không đối với hành khách.