Từ quản lý sang phục vụ - thước đo là sự hài lòng của người dân

9 tháng sau khi đi vào vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã bước đầu tạo ra chuyển động tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên những hạn chế về nhân lực, hạ tầng và cơ chế vận hành cũng dần hiện rõ, đòi hỏi những giải pháp đồng bộ, kịp thời để mô hình thực sự đi vào “chất”, chuyển mạnh từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ, kiến tạo phát triển” trong đó hiệu quả phục vụ người dân trở thành thước đo cuối cùng - như chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm tại Hội nghị Trung ương 2 vừa qua.