Cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ

Hội nghị triển khai Kế hoạch và Ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” khu vực phía Bắc

Theo đó, 8 nội dung kế hoạch được đặt ra mà các cơ sở khám chữa bệnh phải thực hiện. Đó là: (1)Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp với người bệnh cho cán bộ y tế, bao gồm Lãnh đạo đơn vị, Lãnh đạo khoa, phòng, bác sỹ, điều dưỡng, hộ lý, nhân viên hành chính, bảo vệ, trông xe… (2)Thành lập, triển khai phòng Công tác xã hội với tổ chức, biên chế theo quy định của Bộ Y tế; triển khai bộ phận chăm sóc “khách hàng” gắn với nhiệm vụ tuyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa Khám bệnh. (3) Xây dựng và ban hành Thông tư quy định về trang phục y tế nhằm giúp người bệnh dễ dàng nhận biết chức danh chuyên môn nghề nghiệp của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở khám, chữa bệnh; triển khai theo lộ trình tại tất cả các cơ sở y tế từ 1/1/2016.. (4)Tiếp tục triển khai, kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Bộ Y tế yêu cầu lãnh đạo ngành y tế ở tất cả các cấp tôn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc của nhân dân qua “đường dây nóng”. Các bệnh viện tuyến trung ương, Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương và các đơn vị trong toàn ngành phân công công chức, viên chức trực điện thoại “đường dây nóng” 24/24h. (5) Duy trì, củng cố hòm thư góp ý, xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo quy định của pháp luật. (6)Triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh”: Các bệnh viện phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ tổ chức các đội Thanh niên tình nguyện “Tiếp sức người bệnh”, thành viên là các đoàn viên, thanh niên, sinh viên y dược giúp đỡ bệnh nhân và người nhà đến khám, điều trị, khơi dậy tinh thần tương thần tương ái, quan tâm giúp đỡ người bệnh trong lúc khó khăn, bệnh tật, góp phần làm giảm quá tải trong đón tiếp, khám bệnh cho người bệnh tại các bệnh viện. Các hoạt động được triển khai thực hiện từ tháng 6/2015. (7) Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực: Bộ Y tế yêu cầu các cơ sở y tế và cán bộ y tế phục vụ bệnh nhân theo phương châm“Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; chú trọng xây dựng, đưa ra những biện pháp cụ thể phù hợp với điều kiện cụ thể của đơn vị để khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế trong khoa, phòng với người bệnh như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh. (8) Ký cam kết và thực hiện các nội dung cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Một loạt các thông tư ban hành kèm theo để thực hiện kế hoạch trên cũng sẽ được bộ sớm ban hành như: (1)Thông tư quy định chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức Phòng Công tác xã hội trong bệnh viện (2)Thông tư quy định về trang phục y tế (3)Thông tư quy định về hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế.

Phát biểu tại buổi lễ, sau khi hồi tưởng lại những tấm gương trị bệnh cứu người và lời dạy của các bậc danh y tiền bối cũng như các vị lãnh tụ đối với người thầy thuốc, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến khẳng định: “Trên thực tế, hiện nay vãn có rất nhiều tấm gương, nhiều tập thể, cá nhân đã không quản gian nan, hết lòng vì tính mạng, sức khỏe người bệnh, gần đây nhất là việc 18 cán bộ y tế bệnh viện Phụ sản Hà Nội cứu tính mạng cho sản phụ có H. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận cán bộ chưa tuân thủ đúng các quy trình chuyên môn, có thài độ không đúng đắn, thiếu văn hóa, thậm chí có hành vi tiêu cực. Đó là “những con sâu làm rầu nồi canh”, làm ảnh hưởng tới hình ảnh người cán bộ y tế, làm xói mòn niềm tin của nhân dân đối với đội ngũ hơn 400 nghìn cán bộ đang ngày đêm lặng lẽ, quyên mình với nhân cách, trí tuệ để giành giật sự sống cho người bệnh, chăm sóc cho sức khỏe nhân dân. Đó là lý do để chúng ta ngồi lại với nhau hôm nay”.

Tại Hội nghị, 4 bệnh viện: Bạch Mai, Hữu nghị Việt Đức, Bệnh viện K, Bệnh viện Nhi Trung ương đã ký cam kết thực hiện. Cán bộ y tế cam kết với Trưởng khoa, phòng. Trưởng khoa, phòng cam kết với Giám đốc bệnh viện. Giám đốc bệnh viện ký cam kết với Lãnh đạo Bộ Y tế, Công đoàn Y tế Việt Nam.