Báo Đại Đoàn Kết Giao thông

CSGT Hà Nội để người dân chấm điểm chất lượng phục vụ bằng mã QR

Báo Đại Đoàn Kết
Giảm kích thước chữ Aa Tăng kích thước chữ
Tăng kích thước chữ

Giao thông

CSGT Hà Nội để người dân chấm điểm chất lượng phục vụ bằng mã QR

Báo Đại Đoàn Kết trên Google News

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại các đơn vị thuộc Phòng CSGT Công an TP Hà Nội có thể quét mã QR để đánh giá trực tiếp thái độ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc của cán bộ, chiến sĩ. Mô hình góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Thực hiện mô hình "Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng Cảnh sát giao thông: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn", Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã triển khai hệ thống mã QR để người dân đánh giá trực tiếp chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ sau khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Thực hiện mô hình "Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng Cảnh sát giao thông: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn", Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã triển khai hệ thống mã QR để người dân đánh giá trực tiếp chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ sau khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Ghi nhận ngày 8/7 tại bộ phận tiếp công dân của Đội CSGT đường bộ số 1, khu vực tiếp nhận hồ sơ được niêm yết đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, bảng hướng dẫn, số điện thoại đường dây nóng cùng mã QR khảo sát mức độ hài lòng của người dân.
Ghi nhận ngày 8/7 tại bộ phận tiếp công dân của Đội CSGT đường bộ số 1, khu vực tiếp nhận hồ sơ được niêm yết đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, bảng hướng dẫn, số điện thoại đường dây nóng cùng mã QR khảo sát mức độ hài lòng của người dân.
Sau khi hoàn tất thủ tục, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập phiếu khảo sát điện tử. Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí như thái độ phục vụ, thời gian giải quyết hồ sơ, tinh thần trách nhiệm, cách ứng xử của cán bộ tiếp dân cũng như chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Sau khi hoàn tất thủ tục, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để truy cập phiếu khảo sát điện tử. Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí như thái độ phục vụ, thời gian giải quyết hồ sơ, tinh thần trách nhiệm, cách ứng xử của cán bộ tiếp dân cũng như chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Mặc dù lượng công dân đến xử lý vi phạm hành chính khá đông, hoạt động tiếp nhận và hướng dẫn vẫn diễn ra trật tự, nền nếp. Các cán bộ được phân công theo từng vị trí, chủ động tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân hoàn thiện giấy tờ, giải đáp các vướng mắc và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện.
Mặc dù lượng công dân đến xử lý vi phạm hành chính khá đông, hoạt động tiếp nhận và hướng dẫn vẫn diễn ra trật tự, nền nếp. Các cán bộ được phân công theo từng vị trí, chủ động tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân hoàn thiện giấy tờ, giải đáp các vướng mắc và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện.
Đại diện Đội CSGT đường bộ số 1 cho biết, việc triển khai mã QR không chỉ giúp đánh giá khách quan chất lượng phục vụ mà còn nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ trong quá trình thực thi công vụ. Mọi ý kiến phản hồi đều được đơn vị tiếp nhận, rà soát để kịp thời điều chỉnh quy trình, khắc phục những tồn tại, hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Đại diện Đội CSGT đường bộ số 1 cho biết, việc triển khai mã QR không chỉ giúp đánh giá khách quan chất lượng phục vụ mà còn nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ trong quá trình thực thi công vụ. Mọi ý kiến phản hồi đều được đơn vị tiếp nhận, rà soát để kịp thời điều chỉnh quy trình, khắc phục những tồn tại, hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Cùng ngày, tại Đội CSGT đường bộ số 4, bộ phận tiếp công dân cũng được bố trí gọn gàng, các bảng hướng dẫn được đặt tại vị trí dễ quan sát, tạo thuận lợi cho người dân đến liên hệ công tác.
Cùng ngày, tại Đội CSGT đường bộ số 4, bộ phận tiếp công dân cũng được bố trí gọn gàng, các bảng hướng dẫn được đặt tại vị trí dễ quan sát, tạo thuận lợi cho người dân đến liên hệ công tác.
Ngoài giải quyết các thủ tục xử lý vi phạm hành chính, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân nộp phạt trực tuyến, sử dụng dịch vụ công và các tiện ích số nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.
Ngoài giải quyết các thủ tục xử lý vi phạm hành chính, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân nộp phạt trực tuyến, sử dụng dịch vụ công và các tiện ích số nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.
Đại diện Đội CSGT đường bộ số 4 cho biết, mô hình "Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng Cảnh sát giao thông: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn" được Phòng CSGT triển khai từ ngày 28/5/2026.
Đại diện Đội CSGT đường bộ số 4 cho biết, mô hình "Bộ phận tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính Phòng Cảnh sát giao thông: Ứng xử chuẩn mực - Hành động nhân văn" được Phòng CSGT triển khai từ ngày 28/5/2026.
Trong quá trình thực hiện, đơn vị đã điều chỉnh một số nội dung của phiếu khảo sát điện tử như bổ sung hình thức đăng nhập bằng số điện thoại, sắp xếp lại các phương án trả lời để người dân thao tác thuận tiện hơn, qua đó nâng cao tỷ lệ tham gia đánh giá.
Trong quá trình thực hiện, đơn vị đã điều chỉnh một số nội dung của phiếu khảo sát điện tử như bổ sung hình thức đăng nhập bằng số điện thoại, sắp xếp lại các phương án trả lời để người dân thao tác thuận tiện hơn, qua đó nâng cao tỷ lệ tham gia đánh giá.
Cán bộ xử lý hướng dẫn người dân tra cứu, xử lý phạt nguội.
Cán bộ xử lý hướng dẫn người dân tra cứu, xử lý phạt nguội.
Theo Phòng CSGT Công an TP Hà Nội, từ 15/6 đến 7/7/2026, thông qua hệ thống mã QR, đơn vị đã tiếp nhận 1.850 lượt đánh giá của người dân đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Theo Phòng CSGT Công an TP Hà Nội, từ 15/6 đến 7/7/2026, thông qua hệ thống mã QR, đơn vị đã tiếp nhận 1.850 lượt đánh giá của người dân đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Kết quả cho thấy, 21/21 đơn vị thuộc Phòng CSGT đều đạt mức hoàn thành xuất sắc, với điểm đánh giá từ 90 điểm trở lên trên thang điểm 100. Trong đó, 17 đơn vị đạt điểm trung bình tuyệt đối 100 điểm, phản ánh mức độ hài lòng cao của người dân đối với chất lượng phục vụ.
Kết quả cho thấy, 21/21 đơn vị thuộc Phòng CSGT đều đạt mức hoàn thành xuất sắc, với điểm đánh giá từ 90 điểm trở lên trên thang điểm 100. Trong đó, 17 đơn vị đạt điểm trung bình tuyệt đối 100 điểm, phản ánh mức độ hài lòng cao của người dân đối với chất lượng phục vụ.
Bên cạnh khảo sát bằng mã QR, các đơn vị còn duy trì "Tổ CSGT hỗ trợ, giúp đỡ nhân dân", công khai số điện thoại đường dây nóng và tài khoản Zalo của chỉ huy đơn vị để tiếp nhận, giải đáp các phản ánh, kiến nghị.
Bên cạnh khảo sát bằng mã QR, các đơn vị còn duy trì "Tổ CSGT hỗ trợ, giúp đỡ nhân dân", công khai số điện thoại đường dây nóng và tài khoản Zalo của chỉ huy đơn vị để tiếp nhận, giải đáp các phản ánh, kiến nghị.
Đồng thời, mô hình "Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân" cũng tiếp tục được duy trì nhằm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính đối với những trường hợp không thể đến trụ sở trong giờ hành chính.
Đồng thời, mô hình "Tổ CSGT tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân" cũng tiếp tục được duy trì nhằm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính đối với những trường hợp không thể đến trụ sở trong giờ hành chính.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận phản hồi của người dân góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng lực lượng CSGT Thủ đô "Kỷ cương, trách nhiệm, tận tình, thân thiện", lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng thời từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng hình ảnh người chiến sĩ CSGT gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận phản hồi của người dân góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng lực lượng CSGT Thủ đô "Kỷ cương, trách nhiệm, tận tình, thân thiện", lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng thời từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng hình ảnh người chiến sĩ CSGT gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ.

Lê Khánh