Đà Nẵng đề nghị cơ sở lưu trú đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mùa cao điểm

Trước đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cũng vừa yêu cầu tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh du lịch nhằm tăng cường phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi lợi dụng hoạt động du lịch để vi phạm pháp luật, góp phần bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, lành mạnh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách và doanh nghiệp.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng đề nghị các cơ sở lưu trú chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh, như duy trì đầy đủ các điều kiện kinh doanh, điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất, dịch vụ và tiêu chuẩn xếp hạng; thực hiện đầy đủ việc đăng ký kê khai giá dịch vụ lưu trú, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết; không lợi dụng mùa cao điểm du lịch, sự kiện, lễ hội để tăng giá bất hợp lý, ép giá hoặc có hành vi ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách.

Đối với du khách, cơ sở lưu trú chủ động phát hiện các trường hợp có dấu hiệu lợi dụng cơ sở lưu trú để thực hiện hoặc che giấu các hoạt động vi phạm pháp luật, nhất là hoạt động lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; mua bán, tàng trữ, sử dụng trái phép chất ma túy; mại dâm; đánh bạc; buôn bán người; tổ chức đưa người xuất cảnh, nhập cảnh trái phép...

Bên cạnh đó, các cơ sở thường xuyên theo dõi, kịp thời phát hiện các website, fanpage, tài khoản mạng xã hội giả mạo cơ sở lưu trú để cảnh báo khách hàng; đồng thời chủ động báo cáo, phối hợp với cơ quan chức năng và các nền tảng số xử lý, gỡ bỏ theo quy định.

Trong mùa cao điểm nắng nóng, các cơ sở lưu trú chủ động rà soát, chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, dịch vụ và nguồn nhân lực phục vụ khách; thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống điện, cấp thoát nước, thang máy, thiết bị phòng cháy và chữa cháy, phương tiện cứu nạn, cứu hộ, khu vực bể bơi và các hạng mục khác nhằm bảo đảm an toàn, vệ sinh và chất lượng.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị các đơn vị thực hiện Bộ Tiêu chí chuẩn chuyên nghiệp trong kinh doanh lưu trú du lịch và Bộ Tiêu chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng – Đà Nẵng SMILE.

Đặc biệt, khi phát sinh vụ việc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hoặc uy tín của cơ sở lưu trú, cần chủ động tiếp nhận, xử lý, cung cấp thông tin kịp thời, chính xác; phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình giải quyết vụ việc; hạn chế phát sinh hoặc lan truyền thông tin sai lệch, chưa được kiểm chứng trên môi trường mạng, gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp và hình ảnh điểm đến Đà Nẵng.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng cũng công khai các số điện thoại đường dây nóng của Trung tâm hỗ trợ du khách Đà Nẵng: *8899/0236.3550.111; Tổ phản ứng nhanh du lịch Đà Nẵng: 0919.247.009, đồng thời đề nghị các đơn vị công khai đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh của khách tại quầy lễ tân và các khu vực dịch vụ của đơn vị.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị Hội Khách sạn Đà Nẵng kịp thời nắm bắt, phản ánh những khó khăn, vướng mắc và phối hợp với Sở trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch trên địa bàn.

Trong thời gian đến, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra việc chấp hành các quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch; kịp thời xử lý hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý nghiêm các hành vi vi phạm theo quy định.