Đưa thủ tục hành chính đến tận nhà dân

Ông Chu Quang Hào.

PV: Xin ông chia sẻ kết quả bước đầu của việc thực hiện Quyết định 45/2016/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua bưu chính công thời gian qua?

Ông Chu Quang Hào: Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg về việc tiếp nhận trả TTHC công qua dịch vụ bưu chính công ích đã giao cho Bưu điện Việt Nam triển khai thực hiện những công việc liên quan đến tiếp nhận và trả kết quả TTHC. Do đó, việc triển khai tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích sẽ giảm áp lực cho các bộ phận 1 cửa của các sở ban ngành, thành phố trong cả nước đồng thời giảm chi phí, thời gian cho người dân. Đến thời điểm hiện nay 63/63 tỉnh thành đã kí kết với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam triển khai quyết định này.

Việc chuyển trả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích sẽ đem lại lợi ích như thế nào với người dân, thưa ông?

- Đối với người dân thực hiện dịch vụ bưu chính công ích, họ sẽ được trực tiếp làm các TTHC này tại cấp xã, cấp huyện tại các địa điểm phục vụ của Bưu điện Việt Nam. Mà mạng lưới của Bưu điện Việt Nam rộng khắp toàn quốc, như vậy người dân sẽ giảm việc đi lại rất nhiều. Đặc biệt với những TTHC công phải lên tận tỉnh thì sẽ giảm rất nhiều sự đi lại của người dân. Tất cả các vấn đề liên quan đến TTHC được các cơ quan xác định rõ mốc thời gian của từng bộ phận để minh bạch cho người dân trong quá trình triển khai thực hiện, để cho người dân thấy được cả quá trình xử lý TTHC của các cơ quan công quyền một cách rõ ràng, minh bạch hơn.

Có ý kiến cho rằng, cán bộ ngành bưu điện chưa có kỹ năng về giải quyết các tình huống, sự việc có liên quan đến TTHC sẽ gây khó cho người dân, ý kiến của ông về vấn đề này?

- Bưu điện Việt Nam đã tập huấn cho toàn bộ cán bộ công chức trong mạng lưới, đặc biệt là các điểm đã công bố về tiếp nhận TTHC để các cán bộ có thể phục vụ một cách tốt nhất những yêu cầu, nguyện vọng chính đáng của nhân dân.

Thời gian tiếp nhận TTHC sẽ từ 5 cho đến 10 phút đối với TTHC. Về quy trình với từng thủ tục một sẽ theo cơ quan quản lý nhà nước xử lý. Tuy nhiên, với từng thủ tục, thời hạn bao lâu sẽ công bố minh bạch, rõ ràng.

Liệu chúng ta có đạt được mục tiêu đã đề ra theo Quyết định 45 hay không thưa ông?

- Con số 15 triệu TTHC được tiếp nhận, chuyển trả trong thời gian vừa qua có thể đạt được, quyết định đã triển khai hơn 1 năm, đặc biệt, việc triển khai quyết định cũng đòi hỏi bài bản từ quy trình đến giá cước do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành. Đến thời điểm hiện nay với sản lượng ấy đang tăng lên rất nhanh trong thời gian ngắn.

Ông có nhận xét gì về việc thí điểm tiếp nhận, trả kết quả TTHC ở quận Long Biên và Bắc Từ Liêm trên địa bàn Hà Nội thời gian qua?

- Thời gian qua, các quận, đơn vị của UBND TP Hà Nội đã phối hợp rất tốt với Bưu điện Hà Nội để triển khai các dịch vụ liên quan. Mặc dù sản lượng chưa phải là lớn. Tuy nhiên, trong thời gian tới công tác truyền thông đặc biệt sau ký kết phối hợp về việc tiếp nhận, trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích cũng như việc đẩy mạnh của UBND TP Hà Nội và Bộ Thông tin và Truyền thông chắc chắn sản lượng của tiếp cận dịch vụ bưu chính công ích của người dân tại địa bàn Hà Nội sẽ tăng lên rất nhiều.

Trân trọng cảm ơn ông!