Đường dây nóng: “Nóng” đến khi nào?

“Nóng” chỉ là... nóng máy?

Theo các chuyên gia quản trị công, việc các cơ quan quản lý nhà nước (trong tất cả các lĩnh vực) và lãnh đạo các cơ quan đó công bố đường dây nóng là việc hết sức tiến bộ, văn minh, thể hiện thái độ cầu thị. Phản ánh của người dân qua đường dây nóng sẽ giúp các nhà quản lý có thể hiểu kỹ hơn tình hình thực tế, đồng thời đưa ra được những chủ trương, chính sách, hay chỉ đơn giản là những quyết định hợp lý, được lòng dân và đúng pháp luật.

Xuất phát điểm thì tốt, song việc thực hiện tiếp nhận, xử lý thông tin qua đường dây nóng như thế nào lại là cả một vấn đề cần phải xem xét thấu đáo. Há chẳng phải thời gian qua khá nhiều bộ, ngành, địa phương... đã công bố đường dây nóng để người dân phản ánh những bức xúc, sự nhũng nhiễu, hạch sách của cán bộ, công chức, viên chức, thậm chí là tố giác các loại tội phạm, đặc biệt là tội phạm tham nhũng nhưng rồi cuối cùng trở thành lạnh ngắt đó sao?

Không có ý ám chỉ Cục Chống tham nhũng của Thanh tra Chính phủ chểnh mảng trong việc phát hiện, xử lý tham nhũng. Song, cho đến nay thì hầu như đơn vị được giao nhiệm vụ phòng chống tham nhũng này chưa phát hiện được vụ việc tham nhũng nào thông qua tin báo tố giác của người dân tới đường dây nóng. Song, vẫn là chữ “song”, việc người dân gọi điện, nhắn tin đến đường dây nóng mà có người nghe đã là một bước tiến đáng kể rồi. Còn việc phát hiện tham nhũng thì phải có... thời gian.

Nói như vậy bởi chính tác giả bài viết đã liên tục gọi 2 cú điện thoại (bằng số 04.3822.5431) vào số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo Cục Chống tham nhũng (090.238.9999) vào lúc 10h14 và 10h15 ngày 22-2-2016, nhưng tuyệt nhiên không có ai nghe máy.

Vậy mà theo công bố của lãnh đạo cục này, trong số 3 số điện thoại đường dây nóng thì chỉ duy nhất số điện thoại trên được mở 24/24 để tiếp nhận thông tin phản ánh về tham nhũng... Có ai đủ kiên nhẫn “ăn cơm nhà vác tù và hàng tổng”, gọi cho đến khi nào lãnh đạo Cục Phòng chống tham nhũng bắt máy thì mới thôi không? Mà kể cả gọi liên tục thì chắc gì họ đã nghe máy? Hóa ra đường dây nóng chỉ trở thành... nóng máy, bởi các cuộc gọi không có người nghe.

Đừng để đường dây nóng trở thành... lạnh

Không chỉ có Cục Phòng chống tham nhũng, đường dây nóng của khá nhiều cơ quan, đơn vị chỉ là để làm cảnh cho nó sang, cho ra vẻ ta có quan tâm đến nỗi bức xúc của người dân.

Đơn cử như việc Hà Nội và TP HCM là hai đô thị lớn, có tốc độ phát triển đến trong mặt làm sao không phát sinh tiêu cực, tham nhũng? Vậy nhưng theo báo cáo của 2 thành phố lớn này thì trong năm qua không phát hiện vụ việc tham nhũng nào. Dư luận hoặc là bật cười, hoặc là chau mày và đặt ra câu hỏi: Không có tham nhũng hay có mà không phát hiện ra?

Trong khi đó, cũng không phải là không có một vài cơ quan, đơn vị thực sự hoạt động có hiệu quả đường dây nóng. Mấy năm trước, ai cũng biết tình trạng thái độ phục vụ, y đức của các nhân viên ngành y tế khá yếu. Nhưng sau khi Bộ Y tế không chỉ công bố đường dây nóng của lãnh đạo bộ và các cục chức năng, mà còn yêu cầu giám đốc các bệnh viện công bố điện thoại nóng thì thực trạng đã có tiến triển tích cực. Theo đó, thái độ phục vụ của các nhân viên y tế cũng như các dịch vụ y tế từng bước được nâng cao, đáp ứng phần nào mong mỏi của người dân.

Trao đổi với chúng tôi, Chánh Thanh tra Bộ Y tế Đặng Văn Chính cho biết, hiện các cuộc gọi, tin nhắn của người dân tới đường dây nóng Bộ Y tế vẫn nhiều, song điều đáng mừng là thay vì bức xúc về thái độ phục vụ của các y bác sĩ, cơ sở hạ tầng, dịch vụ y tế tồi tàn không đáp ứng được nhu cầu KCB, thì nay tỷ lệ những cuộc gọi, tin nhắn như vậy đã giảm. Thay vào đó là các cuộc gọi, tin nhắn để tham vấn về bệnh tật, các nội dung liên quan đến KCB, tình trạng và thủ tục tiêm vắc xin...

Trở lại câu chuyện đường dây nóng của tân Bí thư Thành ủy TP HCM Đinh La Thăng. Dư luận hy vọng đây sẽ là một kênh hữu hiệu để ông Đinh La Thăng gần dân hơn, hiểu dân hơn, nhằm đưa ra được những quyết sách đúng đắn, đẩy lùi quan liêu, tham nhũng... Người ta không chỉ hy vọng kết quả, mà còn hy vọng đường dây nóng này sẽ thực sự nóng và nóng lâu dài chứ không bị lạnh dần theo thời gian.