Hải Phòng: Khai trương Cổng Mặt trận số 24/7, tăng cường kết nối, lắng nghe ý kiến nhân dân

Sự kiện đánh dấu bước chuyển quan trọng trong đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận theo hướng ứng dụng công nghệ số, nâng cao hiệu quả lắng nghe, tập hợp ý kiến và phát huy quyền làm chủ của nhân dân.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hải Phòng Nguyễn Đức Tuấn cho biết: Việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào vận hành xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ. Nếu như phương thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị bằng văn bản truyền thống còn bộc lộ những hạn chế như phạm vi tiếp cận chưa rộng, quy trình luân chuyển kéo dài, nguy cơ chậm xử lý hoặc thất lạc thông tin, thì nền tảng số sẽ tạo điều kiện để người dân gửi ý kiến mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng điện thoại thông minh.

Cổng Mặt trận số 24/7 là kênh tiếp nhận ý kiến của người dân và tổ chức trên môi trường số, cho phép gửi phản ánh, kiến nghị, góp ý, hiến kế liên quan đến 4 lĩnh vực: Những vấn đề, vụ việc phát sinh thuộc các lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, quốc phòng, an ninh, trật tự và các lĩnh vực khác trên địa bàn thành phố; Ý kiến, tâm tư, nguyện vọng, hiến kế góp phần xây dựng, bảo vệ và phát triển thành phố; Những nội dung đã được cấp có thẩm quyền hoặc lãnh đạo thành phố chỉ đạo nhưng chậm triển khai, thực hiện không đúng chỉ đạo hoặc kéo dài, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân; Phản ánh, kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành chính của chính quyền  các địa phương.

Điểm nổi bật của Cổng là người dân có thể gửi phản ánh dưới nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh, video, đồng thời đính kèm vị trí GPS nếu cần thiết. Mọi phản ánh sau khi tiếp nhận sẽ được phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý, theo dõi tiến độ giải quyết và cập nhật kết quả công khai trên hệ thống hoặc gửi trực tiếp đến người phản ánh qua thư điện tử nếu có. Dữ liệu được kết nối đồng bộ từ UBTƯ MTTQ Việt Nam đến MTTQ các cấp, bảo đảm tiếp nhận thông tin liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần.

Để bảo đảm hiệu quả vận hành, hệ thống yêu cầu người gửi cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, nội dung phản ánh bằng tiếng Việt có dấu, trung thực, khách quan và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin cung cấp. Đồng thời, nghiêm cấm hành vi mạo danh, sử dụng ngôn từ xúc phạm hoặc gửi thông tin trùng lặp gây nhiễu dữ liệu.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hải Phòng Phạm Văn Lập khẳng định, việc khai trương Cổng Mặt trận số 24/7 là nhiệm vụ trọng tâm nhằm cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số, đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận. Thực hiện Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Ban Thường trực UBTƯ MTTQ Việt Nam đã triển khai thống nhất hệ thống Cổng Mặt trận số 24/7 trong toàn quốc. Bám sát chỉ đạo của Trung ương, MTTQ Việt Nam TP Hải Phòng đã chuẩn bị đầy đủ các điều kiện, tổ chức chạy thử trong tháng 7/2026 và chính thức đưa hệ thống vào hoạt động từ ngày 1/8/2026.

Để Cổng Mặt trận số 24/7 phát huy hiệu quả, ông Phạm Văn Lập đề nghị các cấp MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội và cơ quan liên quan đẩy mạnh tuyên truyền để người dân biết và sử dụng nền tảng; tổ chức vận hành đồng bộ, phân công rõ trách nhiệm trong tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin; gắn việc khai thác dữ liệu từ Cổng với công tác giám sát, phản biện xã hội và nắm bắt tình hình Nhân dân; đồng thời tăng cường đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ Mặt trận, từng bước hình thành phương thức làm việc trên môi trường số.

Việc đưa Cổng Mặt trận số 24/7 vào hoạt động không chỉ tạo thêm kênh tiếp nhận thông tin thuận tiện, minh bạch mà còn góp phần nâng cao hiệu quả giám sát, phản biện xã hội, giúp chính quyền kịp thời phát hiện, xử lý những vấn đề phát sinh từ cơ sở, hạn chế tình trạng khiếu kiện kéo dài, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng, Nhà nước và MTTQ Việt Nam.