Trong quá trình kéo đẩy tàu bay để chuyển sang vị trí đón khách chuyến VN237, cửa trước của máy bay Boeing 787 của Vietnam Airlines đã bị ống lồng xô lệch khỏi vị trí ban đầu tại sân bay Nội Bài.
Theo đó, chuyến bay VN237 (giờ khởi hành dự kiến 9 giờ 55 phút) hành trình từ Hà Nội đi Thành phố Hồ Chí Minh vào sáng ngày 4/7 được khai thác bằng tàu Boeing 787-9 số đăng ký VN863 bị chậm ba giờ vì lý do kỹ thuật.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, ngay sau khi xảy ra sự cố, hãng đã khẩn trương bố trí tàu bay khác để vận chuyển khách. Hiện nay, máy bay đã được đưa vào xưởng để đánh giá và khắc phục ngay trong thời gian sớm nhất.