Mới chỉ bước đầu

Tại Đại hội cổ đông thường niên VNG 2026 mới đây, ông Lê Hồng Minh - nhà sáng lập và Chủ tịch VNG - thẳng thẳn bày tỏ: “Ai cũng nói về AI, nhưng việc sử dụng nó mới chỉ bắt đầu.” Theo ông, phần lớn người dùng hiện nay mới chỉ khai thác AI ở mức cơ bản, chủ yếu là các tính năng trò chuyện, hỏi đáp như chatbot. Trong khi đó, tiềm năng thực sự của AI vẫn còn rất xa so với mức sử dụng hiện tại.

Khoảng cách giữa “nói về AI” và “dùng AI” vì thế trở thành điểm đáng chú ý. AI được kỳ vọng thay đổi cấu trúc vận hành doanh nghiệp, từ tự động hóa quy trình, tối ưu sản xuất đến phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định. Nhưng thực tế, phần lớn ứng dụng hiện nay vẫn dừng ở mức hỗ trợ bề mặt, chưa đi sâu vào lõi hoạt động.

Ở VNG, AI đã được tích hợp vào nhiều mảng kinh doanh, từ game, nền tảng Zalo đến ZaloPay và hạ tầng công nghệ. Doanh nghiệp này cho biết số lượng nhân sự không tăng trong nhiều năm, thậm chí có xu hướng giảm, trong khi doanh thu vẫn tăng trưởng. Đây là tín hiệu cho thấy hiệu quả vận hành có sự đóng góp của công nghệ, trong đó có AI. Tuy vậy, ngay cả với một hệ sinh thái lớn, việc ứng dụng AI vẫn đang trong giai đoạn mở rộng, chưa đạt đến mức chuyển đổi toàn diện.

Trong thực tế sử dụng, Zalo ghi nhận khoảng 30% người dùng tiếp cận các tính năng AI hằng ngày. AI cũng được ứng dụng trong phát triển game, từ khâu thiết kế, đồ họa đến nội dung. Với ZaloPay, AI tham gia tối ưu quy trình tài chính và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, những ứng dụng này vẫn chỉ là các điểm chạm ban đầu, chưa hình thành một hệ thống vận hành hoàn toàn dựa trên AI.

Nhìn tổng thể, AI đang được nhắc đến như một cuộc cách mạng công nghệ lớn, nhưng mức độ thâm nhập thực tế vẫn còn hạn chế. Phần đông người dùng mới chỉ đứng ở “cửa vào” của công nghệ này, trong khi những ứng dụng sâu hơn vẫn đang hình thành.