Nâng cao vai trò người điều dưỡng viên

Hội nghị về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của điều dưỡng viên,
nâng cao chất lượng chăm sóc, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Phát biểu khai mạc hội nghị, PGS.TS Nguyễn Thị Xuyên, Thứ trưởng BỘ Y tế nhấn mạnh: Nếu người bệnh được điều trị đúng thuốc, đúng giờ, tinh thần thoải mái thì sẽ chóng khỏi bệnh. Nếu ai từng phải dù chỉ một lần đi viện thì sẽ thấy tầm quan trọng của những lời nói ân cần của người thầy thuốc... Chính thái độ ân cần này đã góp phần làm dịu bớt nỗi đau của người bệnh và củng cố thêm niềm tin của họ đối với ngành y tế. Tuy nhiên, Thứ trưởng cũng cho hay, đang có đến 40% các cuộc gọi đến đường dây nóng của ngành y tế có nội dung quan tâm đến thái độ, phong cách của người thầy thuốc. “Và đó là lý do khiến chúng ta phải ngồi lại với nhau hôm nay” - Thứ trưởng nhấn mạnh.

Đổi mới thái độ phong cách điều dưỡng viên tức là chúng ta phải chuyển đổi tư duy từ quan liêu, bao cấp sang phục vụ người bệnh, theo PGS.TS Lương Ngọc Khuê. Phải phát huy vai trò của từng điều dưỡng viên. “Xã hội đã và đang dành cho chúng ta những tình cảm rất tốt đẹp, tuy nhiên, vẫn còn những “con sâu bỏ rầu nồi canh” trong đội ngũ những người mang danh thầy thuốc khiến người bệnh chưa hài lòng” - ông nhấn mạnh. Bây giờ khác trước, phương tiện nghe nhìn rất nhanh nhạy, hiện đại, chỉ cần chúng ta sơ sểnh một chút như vụ bác sĩ đặt chân lên giường bệnh nhân ở Phú Thọ là bị chụp ảnh đưa lên mạng xã hội ngay. Hậu quả sự việc vì thế vô cùng lớn và khó kiểm soát được. “Cho nên, tại hội nghị này, tôi muốn dấy lên phong trào đổi mới một cách toàn diện chất lượng chăm sóc, điều dưỡng người bệnh” - ông Khuê kêu gọi. Hàng ngày, người thầy thuốc cũng như tất cả mọi tầng lớp người trong xã hội đang phải đối mặt với thực tế cuộc sống còn nhiều khó khăn, vất vả. Tuy vậy, công việc của ngành y đòi hỏi đặc thù rất nhân văn khi chữa bệnh cứu người. Nhất là trong bối cảnh hiện nay, chức năng người điều dưỡng viên được nâng một tầm từ trợ giúp lên chủ động phối hợp với các lực lượng, bộ phận y tế khác. Theo ông Khuê, lực lượng điều dưỡng là bộ phận cấu thành không thể thiếu được trong toàn hệ thống bệnh viện. Vai trò của họ là hết sức to lớn. Điều này từ trước đến nay được minh chứng điển hình tại nhiều nơi như tại Khoa Cứu cứu A9, BV Bạch Mai, BV Việt Đức... Từ cách tiếp xúc, hỏi chào đến mỗi hành động nâng giấc người bệnh ở đây không những đã thành chuyên nghiệp mà còn chứa chan tình cảm, trách nhiệm của người điều dưỡng đối với họ. Là người từng phản đối quyết liệt việc cho phép người nhà và “Ô - Sin” vào chăm sóc người bệnh, tại hội nghị này, ông mong muốn mỗi người điều dưỡng phải tự mình xác định ý thức trách nhiệm, chủ động đưa ra các giải pháp xây dựng tốt hơn nữa hình ảnh người điều dưỡng Việt Nam.

BV E, đơn vị đăng cai hội nghị, đã và đang được đầu tư, đổi mới rất nhiều trang thiết bị, cơ sở vật chất. Bên cạnh đó, năng lực chuyên môn của đội ngũ các y bác sĩ cũng ngày được nâng cao. Trong bối cảnh đó, phát biểu tại hội nghị, Giám đốc BV E, PGS.TS Lê Ngọc Thành cho biết, BV E xác định phải không ngừng nâng cao thái độ, trách nhiệm phục vụ người bệnh. Để đáp ứng vai trò mới của một người điều dưỡng chủ động can thiệp, phối hợp với các bộ phận khác trong bệnh viện, các điều dưỡng viên ở đây thường xuyên cập nhật kiến thức qua các kênh đào tạo, các cuộc thi dành cho người thầy thuốc. Tại đây, trên 40% điều dưỡng viên có trình độ đại học và cao đẳng. Công tác điều dưỡng không phải là khó, theo Trưởng phòng Điều dưỡng trưởng BV E Đỗ Thị Ngọc, nhưng nó đòi hỏi vai trò của một người mẹ nuôi con mọn với những phần việc hết sức cơ bản. trong đó, vai trò của người điều dưỡng viên trưởng là rất quan trọng.

Một số hình ảnh tại Hội nghị: