Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI

Giao dịch tài chính qua mã QR tăng bình quân trên 100% mỗi năm

Phát biểu tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2026 sáng ngày 18/8, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Phạm Đức Ấn cho hay: Chủ đề năm nay là “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI” thể hiện đúng yêu cầu của giai đoạn phát triển mới. Dữ liệu và trí tuệ nhân tạo không phải là mục tiêu tự thân, mà phải trở thành nguồn lực và công cụ để nâng cao năng lực quản trị, đổi mới sản phẩm, quản trị rủi ro, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Thống đốc Phạm Đức Ấn khẳng định 5 năm qua, chuyển đổi số ngành ngân hàng đã đạt nhiều kết quả tích cực. Trong đó, thể chế cho hoạt động ngân hàng trên môi trường số từng bước được hoàn thiện; hạ tầng thanh toán và hạ tầng số tiếp tục được đầu tư, nâng cấp; kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia được mở rộng; dịch vụ ngân hàng số phát triển nhanh và ngày càng đi sâu vào mọi mặt đời sống xã hội.

Đến nay, gần 89% người từ 15 tuổi trở lên có tài khoản thanh toán; giá trị thanh toán không dùng tiền mặt năm 2025 đã vượt 28 lần GDP; số lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt trong 5 năm qua tăng bình quân khoảng 59% mỗi năm, riêng giao dịch tài chính qua mã QR tăng bình quân trên 100% mỗi năm.

Việc khai thác dữ liệu dân cư, định danh điện tử và tăng cường các giải pháp xác thực, cảnh báo, phòng chống gian lận đã tạo chuyển biến quan trọng trong cung cấp dịch vụ trực tuyến, nâng cao hiệu quả quản lý và bảo vệ khách hàng.

“Có được kết quả nêu trên không chỉ là sự nỗ lực của các đơn vị trong toàn ngành ngân hàng mà còn có sự đồng hành, phối hợp của các bộ, ngành, địa phương, cộng đồng doanh nghiệp và sự hưởng ứng của người dân”, Thống đốc nhấn mạnh.

Lấy hiệu quả thực chất làm thước đo

Tuy nhiên, cũng theo ông Phạm Đức Ấn kết quả đạt được mới chỉ là bước đầu. Chuyển đổi số càng sâu, những vấn đề mới về thể chế, dữ liệu, an ninh mạng, gian lận số, bảo vệ quyền riêng tư và quản trị trí tuệ nhân tạo càng xuất hiện nhanh, đòi hỏi phải tiếp tục đổi mới mạnh mẽ nhưng có trọng tâm, có kiểm soát và lấy hiệu quả thực chất làm thước đo.

Do đó, Thống đốc NHNN đề nghị các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tập trung thực hiện 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm sau: Tiếp tục rà soát, hoàn thiện khuôn khổ pháp lý vừa thúc đẩy đổi mới sáng tạo, vừa kiểm soát hiệu quả rủi ro, tập trung vào các hoạt động ngân hàng trên môi trường số, kịp thời nhận diện các vấn đề mới từ AI, dữ liệu, ngân hàng mở và các mô hình ngân hàng số mới.

Nâng cấp hạ tầng số và phát triển, chuẩn hóa dữ liệu. Tiếp tục hiện đại hóa hạ tầng thanh toán quốc gia theo hướng an toàn, liên tục, có khả năng xử lý giá trị lớn và mở rộng kết nối. Xây dựng kiến trúc dữ liệu ngành ngân hàng thống nhất; nâng cao chất lượng dữ liệu theo hướng đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất và có khả năng chia sẻ; đẩy mạnh kết nối với Trung tâm dữ liệu quốc gia và các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành. Phấn đấu ngành ngân hàng đi đầu trong quản lý, giám sát, ra quyết định điều hành dựa trên dữ liệu, nâng cao năng lực dự báo và cảnh báo sớm.

Thúc đẩy ứng dụng AI theo hướng thực chất, có trách nhiệm và tạo ra giá trị. Các ngân hàng cần nghiên cứu, phát triển ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu, quản trị rủi ro, phát hiện gian lận, tối ưu quy trình, chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm. Các ứng dụng AI phải được làm rõ: giải quyết vấn đề gì, tạo ra giá trị gì và rủi ro được kiểm soát như thế nào. Cùng với thúc đẩy ứng dụng, cần sớm hình thành các nguyên tắc quản trị AI phù hợp, bảo đảm khả năng kiểm soát, trách nhiệm giải trình, bảo vệ dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chú trọng công tác đảm bảo an ninh, an toàn và xây dựng niềm tin số. Các ngân hàng cần chuyển mạnh từ ứng phó sự cố sang chủ động phòng ngừa từ sớm, từ xa; đầu tư tương xứng cho an ninh mạng, an ninh dữ liệu và phòng, chống gian lận. Trong bối cảnh tội phạm sử dụng AI, Deepfake và các thủ đoạn công nghệ cao ngày càng tinh vi, các đơn vị không chỉ có trách nhiệm bảo vệ hệ thống mà còn phải góp phần bảo vệ khách hàng.

Cần xác định chuyển đổi số ngành ngân hàng phải trực tiếp phục vụ người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy tài chính toàn diện. Các ngân hàng cần khai thác dữ liệu tốt hơn để đổi mới phương thức đánh giá khách hàng, quản trị tín dụng, phát triển sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ kinh doanh, hợp tác xã, người lao động và khu vực nông thôn; tạo điều kiện để khách hàng có phương án kinh doanh khả thi, dòng tiền minh bạch tiếp cận vốn thuận lợi hơn với chi phí hợp lý.

Đồng thời, phải quan tâm đến người cao tuổi, người yếu thế, người dân vùng sâu, vùng xa để bảo đảm mọi người đều có khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính cơ bản một cách thuận tiện và an toàn.

Chú trọng phát triển nguồn nhân lực có năng lực về dữ liệu, AI, công nghệ và an ninh mạng. Người đứng đầu các đơn vị phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về kết quả chuyển đổi số. Mỗi nhiệm vụ phải rõ mục tiêu, rõ sản phẩm, rõ người chịu trách nhiệm, rõ nguồn lực, rõ thời hạn và có chỉ tiêu đo lường được.

“Trong giai đoạn phát triển mới, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và công nghệ số đang mở ra không gian phát triển rất lớn cho ngành ngân hàng. Nhưng cơ hội chỉ trở thành động lực phát triển khi chúng ta có thể chế phù hợp, hạ tầng hiện đại, dữ liệu chất lượng, nguồn nhân lực đủ năng lực và một hệ thống đủ an toàn để tạo dựng niềm tin", Thống đốc nhấn mạnh.

Ông khẳng định ngành ngân hàng sẽ tiếp tục phát huy vai trò tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia, với yêu cầu cao hơn về tính thực chất và hiệu quả: biến công nghệ thành năng suất; biến dữ liệu thành nguồn lực; biến đổi mới sáng tạo thành sản phẩm, dịch vụ; biến chuyển đổi số thành sự thuận tiện cho người dân, cơ hội cho doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh mới của nền kinh tế.

Trong khuôn khổ sự kiện, ông Chris Shayan, Ceo OCB chia sẻ, tại OCB không bao giờ chỉ nằm ở công nghệ. Nó không bắt đầu từ công nghệ và cũng không kết thúc ở công nghệ. Điều quan trọng luôn là xác định đúng những khó khăn, nhu cầu mà khách hàng đang gặp phải. Công nghệ và AI là những công cụ giúp chúng tôi nhận diện đúng vấn đề của khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp và có khả năng triển khai trên quy mô lớn. Quan trọng hơn, đó phải là giải pháp giúp chúng tôi thực sự thấu hiểu khách hàng.

Tại OCB, “Khách hàng là trọng tâm” là một trong những giá trị cốt lõi. Chúng tôi tập trung khai thác những công cụ mình có — từ công nghệ, AI, dữ liệu đến các năng lực khác — để hiểu khách hàng cần gì tại từng thời điểm trong cuộc sống.

“Câu hỏi chúng tôi luôn đặt ra là: làm thế nào để cá nhân hóa sản phẩm đúng thời điểm, đúng nhu cầu, để mỗi khách hàng có thể cảm nhận một ngân hàng được thiết kế phù hợp hơn với chính mình? Đó cũng là mục tiêu trong hành trình chuyển đổi của OCB: từng bước trở thành một ngân hàng ngày càng cá nhân hóa hơn cho mỗi người Việt Nam” – CEO OCB chia sẻ.

Trong khi đó MISA- đại diện doanh nghiệp công nghệ cũng tham gia tại sự kiện lớn của ngành ngân hàng cũng đã có báo cáo với Thống đốc Ngân hàng nhà nước về những kết quả trong hành trình ứng dụng dữ liệu và công nghệ để kết nối doanh nghiệp, hộ kinh doanh với các nguồn vốn từ ngân hàng và tổ chức tài chính. 

Tại đây MISA giới thiệu nền tảng kết nối vay vốn MISA Lending - giải pháp giúp doanh nghiệp và hộ kinh doanh tiếp cận nguồn vốn dựa trên dữ liệu tài chính được hình thành trong quá trình vận hành như thông tin kế toán, hóa đơn, doanh thu và dòng tiền.