Từ năm 2014, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc (lúc đó là Phó Thủ tướng) đã yêu cầu cán bộ, công chức khi giao tiếp với dân phải biết “4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. Song, thời gian qua, tỷ lệ cán bộ, công chức học được “4 xin” không nhiều, vì thế công cuộc cải cách hành chính chưa được như kỳ vọng, điều đó thể hiện ở chỉ số hài lòng của người dân với các cơ quan công quyền được công bố hàng năm.
