Nếu không thay đổi tư duy, không thay đổi cách tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình thì sớm muộn khu vực dịch vụ công do Nhà nước quản lý sẽ tụt hậu so với khu vực dịch vụ công do tư nhân quản lý. Một sự thật có thể nhìn thấy trong tiến trình phát triển hiện nay.
