Tính trước chuyện ATM

Lo ATM “phát bệnh” dịp Tết

Trong tuần qua tình trạng máy ATM đồng loạt báo lỗi, nghẽn mạng hoặc hết tiền đã diễn ra khá phổ biến, gây phiền toái cho nhiều khách hàng. Ngày đầu tiên tháng 2, chị Nguyễn Thu Thủy (phố Đội Cấn- Hà Nội) cầm thẻ đi rút tiền tại cây ATM của Vietinbank ở tòa nhà Mipec (Tây Sơn, Hà Nội) thế nhưng máy thông báo: Giao dịch không thành công.

Cũng chung cảnh ngộ này, chị Hương Lan (Văn Khê – Hà Đông – Hà Nội) nói, chị cầm thẻ đi rút tiền tại cây ATM ngân hàng MB cuối đường Lê Văn Lương kéo dài. Song máy này cũng hiện ngay dòng chữ: Máy ATM tạm ngừng phục vụ. Nhiều người dân phản ánh, nhu cầu tiêu dùng cuối năm tăng cũng đồng nghĩa với nhu cầu rút tiền tăng, thế nhưng tại rất nhiều máy ATM đã xảy ra tình trạng “trục trặc đột xuất”.

Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước cho biết, tính đến hết tháng 11/2014 cả nước có trên 79 triệu thẻ do 52 tổ chức phát hành. Đáng chú ý, lượng thẻ tập trung nhiều vào những thành phố lớn và các khu công nghiệp, khu chế xuất. Dịp Tết 2014, đã có không ít những lời than phiền, bức xúc của khách hàng về tình trạng máy ATM hết tiền vào những thời gian cao điểm.

Khắc phục bất cập này, ngày 12-12-2014, Nghị định 96 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ có hiệu lực. Theo đó, mức tiền phạt từ 10 - 15 triệu đồng được áp dụng đối với các hành vi để máy ATM hết tiền và không đáp ứng được nhu cầu rút tiền của khách hàng; để máy ATM ngừng hoạt động 24 giờ không thông báo; lắp đặt, thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động của máy ATM không đúng quy định; đặt máy tại nơi có hệ thống điện không đáp ứng quy định để máy nuốt thẻ của khách hàng khi mất điện đột ngột; không duy trì bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7…

Thế nhưng, dịp Tết Ất Mùi này tình trạng nghẽn mạng, lỗi mạng, máy tạm ngưng hoạt động vẫn tiếp tục diễn ra.

Ngân hàng lên kế hoạch chống nghẽn

Lý giải về vấn đề này, các ngân hàng cũng khẳng định đã tăng tần suất tiếp quỹ tại các cây ATM nhưng nhu cầu rút tiền mặt tăng cao dẫn đến tình trạng ATM quá tải.

Đại diện một chi nhánh ngân hàng Viettin bank cho biết, chi nhánh quản lý 34 máy ATM. Dịp cao điểm, số lượng nhân viên đi tiếp quỹ đã được bổ sung, tuy nhiên đi lại vào dịp tết khó khăn, đường xá đông hơn. Tại nhiều cây ATM do lượng người rút tiền nhiều nên mới diễn ra tình trạng như một số khách hàng nêu.

Nhiều ngân hàng lớn cho biết đã ban hành văn bản chỉ đạo riêng về ATM. Tuy nhiên, việc gặp trục trặc khi giao dịch ATM trong thời điểm cuối năm khó có thể khắc phục triệt để. Với số lượng người giao dịch tăng đột biến, gấp 2-3 lần so với bình thường thì khả năng nghẽn mạng hay hết tiền tạm thời tại ATM vẫn có khả năng xảy ra.

Trong khi các ngân hàng lớn đang lo thì nhiều ngân hàng quy mô nhỏ hơn khẳng định, để đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch của khách hàng trong những ngày Tết, đã lên kế hoạch giám sát hoạt động từng cây ATM. Các biện pháp được đưa ra là theo dõi lượng tiền mặt tại các ATM, tăng tần suất tiếp quỹ đảm bảo không để thiếu tiền trong ATM. Ngân hàng cũng sẽ nhanh chóng giải quyết khi có sự cố về kỹ thuật.