TP Hồ Chí Minh: Khoảng 76% hồ sơ thủ tục hành chính được nộp trực tuyến

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố, tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%.

Không chỉ tăng về số lượng, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.

Kết quả này phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho yêu cầu người dân phải cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Ông Thái thông tin thêm, việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử đã góp phần giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế sai sót và tiết kiệm chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Hiện nay, tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của thành phố đạt trên 91%, trong khi tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.

Một kết quả đáng ghi nhận khác là mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục duy trì ở mức rất cao. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, thành phố đạt mức hài lòng 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

“Đây là minh chứng cho thấy cải cách hành chính của thành phố đang đi vào thực chất, không chỉ cải tiến quy trình mà còn cải thiện rõ trải nghiệm phục vụ”, ông Trần Quang Thái nhấn mạnh.

Bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc còn phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc việc chuẩn hóa quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.

Hiện thành phố đang phối hợp với các cơ quan liên quan để từng bước khắc phục, hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng.