Cầu nối giữa ý Đảng và lòng dân: Bài cuối: Lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động

Bà Nguyễn Thị Ái Vân, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Huế, thành viên Ban Chỉ đạo thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của thành phố, đã có những chia sẻ về những kết quả bước đầu và định hướng trong thời gian tới.

Phóng viên: Thưa bà, Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án chuyển đổi số của MTTQ Việt Nam được kỳ vọng tạo ra bước đột phá trong hoạt động của hệ thống Mặt trận. Thời gian qua, MTTQ Việt Nam thành phố Huế đã triển khai những nội dung này như thế nào, những kết quả đã đạt được?

Bà Nguyễn Thị Ái Vân: Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là một trong những động lực quan trọng để phát triển đất nước trong giai đoạn mới. Quán triệt tinh thần đó, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Huế xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ thông tin mà còn là quá trình đổi mới toàn diện phương thức hoạt động của Mặt trận theo hướng hiện đại, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn.

Ngay từ đầu năm 2026, Ban Thường trực đã chủ động cụ thể hóa các chủ trương của Trung ương, Thành ủy Huế và Đề án "Chuyển đổi số MTTQ Việt Nam giai đoạn 2025-2030, tầm nhìn đến năm 2035" bằng việc ban hành 11 văn bản chỉ đạo, kế hoạch triển khai. Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc triển khai đồng bộ các nền tảng số trong toàn hệ thống Mặt trận. Đến nay, hệ thống điều hành tác nghiệp đã được kết nối từ thành phố đến 40 xã, phường; 100% văn bản được tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử; việc ký số, phát hành văn bản điện tử ngày càng được mở rộng. Riêng trong 6 tháng đầu năm 2026, cơ quan MTTQ thành phố đã tiếp nhận hơn 4.800 văn bản đến, ban hành hơn 550 văn bản đi trên hệ thống điện tử; nhiều địa phương đã triển khai ký số, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao hiệu quả điều hành.

Đặc biệt, chúng tôi đang từng bước triển khai nền tảng "Mặt trận số", trong đó có Cổng Mặt trận số 24/7 và Trợ lý AI hỗ trợ tiếp nhận, phân loại, theo dõi phản ánh, kiến nghị của người dân. Đây là bước chuyển quan trọng từ phương thức tiếp nhận truyền thống sang môi trường số, giúp người dân có thể phản ánh mọi lúc, mọi nơi; đồng thời tạo điều kiện để Mặt trận theo dõi, giám sát việc giải quyết kiến nghị công khai, minh bạch và hiệu quả hơn.

Có thể khẳng định rằng, những kết quả bước đầu đã góp phần thay đổi tư duy, phương thức làm việc trong toàn hệ thống Mặt trận. Chuyển đổi số đang trở thành động lực để nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, vận động, giám sát, phản biện xã hội và nắm bắt tình hình Nhân dân, hướng tới xây dựng "Mặt trận số", "Mặt trận thông minh", hoạt động ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Thưa bà, kể từ khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, MTTQ Việt Nam thành phố Huế triển khai những chương trình gì để kịp thời nắm bắt, vừa lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, vừa tạo sự đồng thuận trong triển khai các chủ trương, chính sách?

Việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp là một chủ trương lớn của Đảng nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị nhà nước. Trong bối cảnh đó, vai trò của Mặt trận càng trở nên quan trọng với tư cách là cầu nối giữa Đảng, chính quyền và Nhân dân.

Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Huế đã xác định nhiệm vụ trọng tâm là đổi mới mạnh mẽ phương thức nắm bắt tình hình Nhân dân theo hướng kết hợp hài hòa giữa phương thức trực tiếp và nền tảng số.

Bên cạnh việc duy trì các hoạt động tiếp xúc, đối thoại với Nhân dân, tiếp công dân, giám sát tại cơ sở, Mặt trận thành phố Huế đang từng bước triển khai hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trực tuyến trên nền tảng "Mặt trận số", tạo thêm một kênh để người dân dễ dàng gửi ý kiến, phản ánh bất cứ lúc nào. Những phản ánh này được phân loại, chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền và theo dõi tiến độ xử lý, qua đó tăng tính minh bạch và nâng cao trách nhiệm giải trình của các cơ quan liên quan.

Chúng tôi cũng đặc biệt quan tâm phát huy hiệu quả mạng lưới Ban Công tác Mặt trận ở khu dân cư, Ban Thanh tra nhân dân, Ban Giám sát đầu tư của cộng đồng và đội ngũ người có uy tín, chức sắc tôn giáo, già làng, trưởng bản... Đây vẫn là những "cánh tay nối dài" giúp Mặt trận kịp thời nắm bắt dư luận xã hội, tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.

Đồng thời, MTTQ thành phố đẩy mạnh truyền thông đa nền tảng thông qua Cổng thông tin điện tử, Fanpage chính thức, các nhóm tương tác trên môi trường số để tuyên truyền chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước theo hướng trực quan, dễ tiếp cận, tạo sự đồng thuận xã hội ngay từ khâu thông tin.

Chúng tôi quan niệm rằng, chuyển đổi số không thay thế sự gần gũi với Nhân dân mà giúp Mặt trận đến gần Nhân dân hơn. Khi người dân có nhiều kênh để bày tỏ ý kiến, khi mọi phản ánh đều được tiếp nhận, theo dõi và phản hồi kịp thời thì niềm tin của Nhân dân đối với Đảng, chính quyền và Mặt trận sẽ ngày càng được củng cố.

Trong thời gian tới, với vai trò "cầu nối giữa ý Đảng và lòng dân", MTTQ Việt Nam thành phố Huế sẽ triển khai những nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm nào để tăng cường sự giám sát, phản biện, phát huy quyền làm chủ của người dân, tạo sự đồng thuận xã hội, củng cố sức mạnh khối đại đoàn kết toàn dân tộc?

Thời gian tới, MTTQ Việt Nam thành phố Huế sẽ tiếp tục quán triệt sâu sắc phương châm "lấy Nhân dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động", đồng thời gắn việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW với đổi mới toàn diện nội dung và phương thức hoạt động của Mặt trận.

Trước hết, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện nền tảng "Mặt trận số", xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung trong toàn hệ thống, đẩy mạnh ứng dụng AI, dữ liệu lớn và các công cụ số trong công tác điều hành, giám sát và nắm bắt tình hình Nhân dân; đồng thời phát triển Cổng Mặt trận số 24/7 trở thành kênh tương tác chính thức giữa người dân với Mặt trận.

Đối với công tác giám sát và phản biện xã hội, MTTQ sẽ tăng cường giám sát việc giải quyết các ý kiến, kiến nghị của cử tri và Nhân dân; đẩy mạnh giám sát việc thực hiện các chính sách an sinh xã hội, cải cách hành chính, chuyển đổi số và việc thực thi công vụ của các cơ quan, đơn vị. Hoạt động phản biện xã hội sẽ được thực hiện từ sớm, từ xa ngay trong quá trình xây dựng cơ chế, chính sách để bảo đảm các chủ trương khi ban hành thực sự sát thực tiễn và phù hợp với nguyện vọng của Nhân dân.

Đặc biệt, chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai hiệu quả các phong trào thi đua yêu nước, các cuộc vận động lớn gắn với chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và phát triển xanh; đồng thời khuyến khích người dân tham gia góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền thông qua các nền tảng số và các hình thức đối thoại trực tiếp.

Chúng tôi tin rằng, khi Mặt trận thực sự trở thành trung tâm kết nối giữa Đảng, chính quyền và Nhân dân, khi mọi ý kiến của người dân đều được lắng nghe, tiếp thu và phản hồi kịp thời thì khối đại đoàn kết toàn dân tộc sẽ ngày càng được củng cố vững chắc. Đây cũng là nền tảng quan trọng để thành phố Huế thực hiện thành công các mục tiêu phát triển nhanh, bền vững trong kỷ nguyên số.

Xin trân trọng cảm ơn bà!