Đà Nẵng: Dùng trí tuệ nhân tạo nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng nước

Trước đó, từ cuối năm 2025, Dawaco đã xác định nhiệm vụ trọng tâm là đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, theo chủ trương của TP Đà Nẵng trong việc tiên phong chuyển đổi số.

Qua đó Dawaco đã mạnh dạn tập trung đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ, đưa vào sử dụng nhằm đáp ứng các hoạt động sản xuất, kinh doanh, vận hành, chăm sóc khách hàng…

Nhờ vậy công tác quản lý, điều hành của đơn vị ngày càng chuyên nghiệp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn trong dịch vụ cấp nước.

Đặc biệt, Ban lãnh đạo Công ty đã thống nhất giao cho Trung tâm Công nghệ thông tin chịu trách nhiệm chủ trì, tổ chức triển khai, vận hành và quản lý hệ thống Chatbot AI Dawaco, ứng dụng công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sử dụng nước.

Trong vài năm gần đây, chatbot AI được các doanh nghiệp ứng dụng ngày càng sâu vào các khâu phục vụ khách hàng, phổ biến với người dùng.

Chatbot AI Dawaco là một công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cho phép khách hàng chủ động tra cứu, tìm kiếm thông tin nhanh chóng, thuận tiện, 24/7 đối với các nội dung thường dùng như: thông tin khách hàng, tiền nước, công nợ, thanh toán, giá nước, hóa đơn, quy trình – thủ tục dịch vụ và các thắc mắc phổ biến liên quan đến hoạt động cấp nước…

Trên nền tảng số website và ZaloOA, trí tuệ nhân tạo góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, sự trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh Dawaco hiện đại – chuyên nghiệp – lấy khách hàng làm trung tâm.

Qua thời gian nghiên cứu, huấn luyện, đào tạo hệ thống, thực nghiệm và hiệu chỉnh Chatbot AI Dawaco vào quy trình chăm sóc khách hàng, đến nay Chatbot AI Dawaco đã hoàn thiện chất lượng, tự động hóa hệ thống.

Chatbot đáp ứng tối đa, nhanh chóng và tiện lợi các truy xuất, tra cứu thông tin từ người dùng, trở thành kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả cùng với các kênh khác của Dawaco nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng trong quá trình cần tư vấn về dịch vụ cấp nước.

Lãnh đạo Dawaco cho biết trong thời gian tới, đơn vị tiếp tục áp dụng toàn diện các giải pháp AI để nâng cao năng lực, tối ưu quy trình sản xuất kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tối ưu chi phí và tăng cường hiệu quả để hướng tới phát triển bền vững.