Đà Nẵng khuyến khích thu hút, giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao ngành du lịch

Ngày 11/4, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng triển khai đồng bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn TP Đà Nẵng năm 2026.

Kế hoạch do UBND thành phố ban hành nhằm nâng cao hiệu quả quản lý; chuẩn hóa, tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch, với các giải pháp áp dụng trên toàn bộ chuỗi dịch vụ phục vụ du lịch, tại cơ quan quản lý nhà nước, chính quyền địa phương, doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân vận chuyển du lịch, cơ sở lưu trú, lữ hành, nhà hàng, khu, điểm du lịch, điểm mua sắm, vui chơi giải trí…

Mục tiêu nhằm góp phần xây dựng môi trường du lịch chuyên nghiệp và phát triển bền vững, lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh, thương hiệu TP Đà Nẵng là điểm đến văn minh, an toàn, thân thiện.

Theo đó, các sở, ban, ngành, địa phương và cộng đồng doanh nghiệp tăng cường phối hợp theo chức năng, nhiệm vụ, có giải pháp gia tăng sự hài lòng của du khách, thu hút du khách tiếp tục trở lại Đà Nẵng.  .

Cụ thể, các đơn vị liên quan tuyên truyền, tăng cường giám sát, kịp thời xử lý vi phạm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.

Trong đó, các sở, ngành và địa phương phối hợp tuyên truyền áp dụng các bộ tiêu chí, quy định về chất lượng dịch vụ, văn hóa du lịch; mở rộng kênh tiếp nhận và giải quyết phản ánh của du khách.

Công tác kiểm tra tập trung kiểm soát chất lượng và giá cả sản phẩm, dịch vụ; xử lý các hành vi chèo kéo, đeo bám khách.

Tại các khu vực du lịch trọng điểm như cảng hàng không, nhà ga, quầy thông tin, điểm đón trả khách phải bảo đảm quy trình phục vụ thông suốt, hạn chế ùn tắc, khắc phục tình trạng du khách chờ đợi kéo dài; rà soát, đầu tư nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất phục vụ du lịch, ưu tiên hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt chuẩn.

Chất lượng nguồn nhân lực du lịch phải được rà soát, đánh giá thường xuyên, kịp thời đề xuất giải pháp giải quyết nhưng tồn tại, hạn chế; tổ chức các chương trình tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ, giao tiếp ngoại ngữ, văn hóa ứng xử.

Bên cạnh liên kết đào tạo giữa nhà nước, nhà trường và doanh nghiệp, thành phố khuyến khích các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, hợp tác xã du lịch cộng đồng có chính sách thu hút, sử dụng và giữ chân lao động chất lượng cao.

Từ quý 2 năm 2026, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thực hiện thường xuyên các chương trình tập huấn, đào tạo, thỏa thuận hợp tác, các đợt tiếp nhận sinh viên, học sinh trải nghiệm; chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực.

Đối với các cơ sở đào tạo nghề du lịch, thành phố đề nghị phối hợp cung cấp dữ liệu nguồn nhân lực và tham gia các chương trình đào tạo hỗ trợ doanh nghiệp; cập nhật và nâng cao chất lượng chương trình đào tạo gắn với nhu cầu thị trường; tăng cường hợp tác trong nước và quốc tế; đào tạo kỹ năng nghề, ngoại ngữ, văn hóa ứng xử và các kỹ năng phục vụ du lịch bền vững, nhất là những bộ tiêu chí mới về văn hóa du lịch Đà Nẵng (Đà Nẵng SMILE), tiêu chí về du lịch thân thiện với người Hồi giáo.

Đối với công tác quản lý nhà nước, các cơ quan đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số; hoàn thiện cơ sở dữ liệu, phát triển nền tảng số để điều hành hoạt động du lịch; hỗ trợ du khách tra cứu dịch vụ, điểm đến và các tiện ích; tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách.

Người dân thành phố, nhất là khu vực du lịch được vận động, khuyến khích thực hiện các bộ tiêu chí văn hóa du lịch, quy tắc ứng xử văn minh, bảo vệ môi trường, cảnh quan, xây dựng nếp sống văn minh.