Đà Nẵng: Nâng cao năng lực ứng phó sự cố, bảo đảm an toàn cho du khách

Chương trình nhằm hỗ trợ, cập nhật bổ sung kiến thức, kỹ năng thực hành cơ bản, nâng cao năng lực xử lý tình huống tại chỗ, tăng cường bảo đảm an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch trên địa bàn thành phố.

Trong 3 ngày từ ngày 10 – 12/6, các chuyên gia truyền tải kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ kết hợp giữa lý thuyết và thực hành. Đây là chương trình tập huấn miễn phí nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách.

Các học viên sẽ được trang bị kiến thức, kỹ năng về cứu hộ, cứu nạn dưới nước, sơ cứu đuối nước, kỹ thuật sơ cấp cứu ban đầu và xử lý các tình huống khẩn cấp thường gặp; đồng thời thực hành các kỹ năng bơi, lặn, cứu hộ và xử lý tình huống thực tế. Đây là những kỹ năng thiết yếu đối với đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách tại các cơ sở lưu trú có hồ bơi.

Bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết, trong 5 tháng đầu năm 2026, các cơ sở lưu trú trên địa bàn đã phục vụ hơn 7,74 triệu lượt khách, tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm 2025; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành ước đạt hơn 27.000 tỷ đồng, tăng hơn 19%.

Với những kết quả khả quan đạt được cùng chuỗi sự kiện, lễ hội và sản phẩm du lịch đặc sắc trong mùa hè, cho thấy du lịch Đà Nẵng tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực và khẳng định vị thế là điểm đến hấp dẫn hàng đầu của khu vực.

“Hoạt động du lịch thành phố được kỳ vọng tiếp tục duy trì sự sôi động trong thời gian tới. Sự phát triển của ngành du lịch đồng thời đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với chất lượng dịch vụ và công tác bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách. Đây không chỉ là trách nhiệm của từng cơ sở kinh doanh du lịch mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng và giữ vững hình ảnh du lịch Đà Nẵng an toàn, thân thiện, văn minh và chuyên nghiệp”, bà Nguyễn Thị Hoài An nói.

Phó Giám đốc Sở cho biết thêm, hiện nay, trên địa bàn thành phố có hơn 2.437 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 66.700 phòng, trong đó khoảng 85% là các cơ sở quy mô từ 50 phòng trở xuống. Nhiều cơ sở có hồ bơi phục vụ khách nhưng đội ngũ nhân viên trực tiếp làm nhiệm vụ tại khu vực này chủ yếu còn kiêm nhiệm, chưa được đào tạo bài bản về cứu hộ, cứu nạn và kỹ năng sơ cấp cứu.

Bên cạnh đó, nhiều đơn vị du lịch, bảo tàng, điểm tham quan trên địa bàn thành phố cũng đang đón lượng lớn khách tham quan trong nước và quốc tế. Thực tế đã phát sinh các tình huống du khách gặp vấn đề sức khỏe đột xuất như ngất, tụt huyết áp, say nắng, kiệt sức..., trong khi đội ngũ nhân viên tại một số đơn vị còn hạn chế về kỹ năng sơ cấp cứu ban đầu.

“Chính vì vậy, lớp tập huấn nhằm nâng cao năng lực ứng phó sự cố, góp phần bảo đảm an toàn cho du khách tại các điểm đến du lịch. Đảm bảo sau tập huấn, mỗi học viên sẽ trở thành nhân lực nòng cốt trong công tác bảo đảm an toàn cho khách du lịch tại đơn vị. Giám đốc các doanh nghiệp, đơn vị du lịch, bảo tàng, điểm tham quan cần tiếp tục quan tâm đầu tư trang thiết bị cứu hộ, sơ cấp cứu; thường xuyên rà soát quy trình, phương án bảo đảm an toàn; nâng cao năng lực ứng phó sự cố và xây dựng môi trường lưu trú an toàn, chuyên nghiệp cho du khách, tiếp tục khẳng định thương hiệu du lịch Đà Nẵng là điểm đến an toàn, thân thiện và chất lượng”, bà Nguyễn Thị Hoài An nói.