Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao cải cách hành chính

Nhanh và hiệu quả hơn

Ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đất Mũi ngày 25/2, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nề nếp. Hệ thống máy bốc số tự động, màn hình hiển thị thứ tự, máy tra cứu kết quả và khu vực tiếp nhận - trả hồ sơ được bố trí khoa học, thuận tiện. Người dân khi đến nộp hồ sơ được hướng dẫn tận tình, thực hiện đúng quy trình, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi. Việc niêm yết công khai thủ tục, phí, lệ phí và tiến độ giải quyết được thực hiện đầy đủ, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng theo dõi, giám sát. Đây được xem là một trong những bước tiến quan trọng trong việc xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại.

Chị Huỳnh Như (xã Đất Mũi) đến Trung tâm phục vụ hành chính công làm hồ sơ thất nghiệp, chị Như cho biết, thời gian làm thủ tục nhanh gọn, thái độ của nhân viên nhiệt tình, niềm nở, hướng dẫn chi tiết, tất cả đều làm trên trên hệ thống điện tử. 

“Khi chính quyền hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời đơn giản hóa quy trình, thủ tục, người dân không chỉ tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại mà còn cảm nhận rõ sự thuận tiện, minh bạch trong từng khâu xử lý hồ sơ”, chi Như chia sẻ

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh Cà Mau, tất cả các quầy phục vụ các thủ tục hành chính, các dịch vụ hỗ trợ đi kèm người dân đến làm thủ tục trật tự, cán bộ giải quyết nhịp nhàng, nhanh chóng, đơn giản. công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến được đặc biệt chú trọng. Chính quyền địa phương thường xuyên tổ chức hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt.

Chị Tô Hồng Phương, Công ty xe khách Tuấn Hưng Cà Mau chia sẻ: “Khi đến thực hiện các thủ tục hành chính, bản thân tôi rất hài lòng vì được các chuyên viên hướng dẫn tận nhiệt tình, tận tâm, thấy những người già cũng được ưu tiên khi làm thủ tục”.

Ông Hồ Chí Linh, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau cho biết: Năm 2025, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với cung cấp dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính đạt trên 97%. Điều này đã giúp tỉnh Cà Mau xếp hạng thứ 5/34 địa phương cả nước về cung cấp thủ tục hành chính và dịch vụ trực tuyến của người dân và doanh nghiệp.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Cà Mau, thời gian giải quyết thủ tục được rút ngắn rõ rệt đã giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong phương án đầu tư sản xuất, kinh doanh. Từ cách tiếp nhận, hướng dẫn cho đến trả kết quả đã góp phần tạo nên sự thuận tiện, minh bạch. Những thủ tục từng mất nhiều thời gian nay được rút ngắn góp phần giúp người dân tiết kiệm chi phí, công sức và đặc biệt là tạo dựng niềm tin đối với bộ máy hành chính.

Từng bước hình thành chính quyền số

Song song với đầu tư hạ tầng tại cơ sở, việc vận hành cổng dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử tiếp tục được nâng cấp với nhiều tiện ích tích hợp. Các tính năng tra cứu, thanh toán trực tuyến, theo dõi tiến độ hồ sơ được hoàn thiện, góp phần nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ đó, quy trình xử lý ngày càng rút ngắn thời gian, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và tăng tính công khai, minh bạch. Người dân có thể nộp hồ sơ, nhận thông báo và thanh toán lệ phí ngay tại nhà thông qua thiết bị điện tử có kết nối Internet.

Thay cho những chồng hồ sơ giấy, tại các trung tâm hành chính công trong tỉnh hiện nay là hệ thống phần mềm quản lý, màn hình điện tử và quy trình xử lý được số hóa. Nhiều thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến ở mức độ toàn trình, cho phép người dân nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay trên môi trường mạng.  

Chia sẻ thêm về hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Vĩnh Mỹ, ông Võ Thành Nhân, Phó Giám đốc cho biết, tại xã Vĩnh Mỹ, quy trình nộp trực tuyến khi người dân đến liên hệ thủ tục rất thuận tiện, có bố trí cán bộ bán chuyên trách thực hiện, hướng dẫn người dân đăng ký dịch vụ công trực tuyến. Những người chưa thành thạo công nghệ số sẽ có cán bộ trực tiếp hướng dẫn tất cả các thủ tục.

Nói về hướng tới, ông Lê Minh Hiền, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Cà Mau cho biết: Tỉnh Cà Mau xác định, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là khâu đột phá chiến lược. Năm 2026, tỉnh Cà Mau phấn đấu tăng ít nhất 2 bậc vị trí xếp hạng của Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh (SIPAS) và chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) so với năm 2025. Cùng với đó là phấn đấu 100% thủ tục hành chính đáp ứng yêu cầu được triển khai dịch vụ công trực tuyến; 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần của tỉnh được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia...

Để đạt mục tiêu này, ngay từ đầu năm 2026, các sở, ban, ngành và địa phương khẩn trương xây dựng kế hoạch cụ thể, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và thời hạn thực hiện, tạo nền tảng vững chắc cho việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách trên tất cả các lĩnh vực. Riêng đối với hạ tầng công nghệ, Cà Mau hợp nhất Cổng Dịch vụ công với Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung.

Với quyết tâm đổi mới, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, các địa phương trong tỉnh Cà Mau đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số. Những kết quả đạt được không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn mới.