Điểm sáng cải cách hành chính ở Vĩnh Phước

Vào top xuất sắc

Với tinh thần “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, công tác cải cách thủ tục hành chính được xã Vĩnh Phước chủ động thực hiện trên tất cả các lĩnh vực quản lý nhà nước, đảm bảo tiến độ và chất lượng theo quy định.

Địa phương đã sắp xếp cán bộ, công chức theo đúng đề án vị trí việc làm, chất lượng văn bản được nâng cao; ứng dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Đặc biệt là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết dịch vụ công, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phước được bố trí tại vị trí thuận lợi, ngay trung tâm hành chính xã, người dân, doanh nghiệp dễ nhận biết, thuận tiện cho việc di chuyển và giao dịch. Người dân, doanh nghiệp đến trung tâm được nhân viên đón tiếp nhiệt tình, hỗ trợ lấy số, chọn lĩnh vực giao dịch, tư vấn hướng dẫn làm thủ tục. Trung tâm tiếp nhận hồ sơ từ người dân, doanh nghiệp, kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ, đăng nhập vào hệ thống dịch vụ công, in giấy hẹn. Hồ sơ được phân loại và chuyển ngay đến lãnh đạo phòng chuyên môn qua hệ thống điện tử. Phòng chuyên môn chịu trách nhiệm thẩm định, giải quyết hồ sơ theo quy trình và thời gian quy định.

Đi sang tên quyền sử dụng đất, ông Nguyễn Văn Dũng, ngụ ấp Phước Ninh, xã Vĩnh Phước  chia sẻ: “Tôi đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phước 2 lần làm thủ tục hành chính. Tôi rất hài lòng với tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở đây. Giấy tờ chưa đầy đủ được cán bộ niềm nở, tích cực hướng dẫn để làm thủ tục hành chính nhanh gọn, thuận lợi cho dân khỏi đi lại nhiều lần và trả kết quả đúng hẹn”.

Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Phước Nguyễn Thanh Hoàng, để đạt thành tích trong top xuất sắc của tỉnh, các cơ quan, đơn vị của xã tập trung triển khai đồng bộ các nội dung, kế hoạch cải cách hành chính, nhất là công tác chỉ đạo, điều hành ứng dụng công nghệ thông tin mở rộng các tiện ích hỗ trợ người dân trong thực hiện các dịch vụ công, tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phước triển khai thực hiện nhiều mô hình, sáng kiến cải cách hành chính đã được thí điểm và nhân rộng hiệu quả tại địa phương như: sử dụng mã QR để tra cứu hồ sơ; thí điểm không tiếp nhận bản giấy; triển khai Hệ thống giám sát, điều hành hoạt động Bộ phận Một cửa; áp dụng Hệ thống theo dõi nhiệm vụ nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức. Những sáng kiến này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính minh bạch và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Nhiều thủ tục được rút ngắn đáng kể như thủ tục đăng ký lại khai sinh quy định 5 ngày làm việc, Trung tâm giải quyết trong 1 ngày hoặc 2 ngày; Thủ tục chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến tài sản là bất động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở quy định 2 ngày làm việc, giải quyết trong 1 buổi hoặc 1 ngày; Thủ tục hỗ trợ chi phí mai táng cho đối tượng bảo trợ quy định 5 ngày được giải quyết trong 1 hoặc 2 ngày…

Từ ngày 1/1/2026 đến 20/5/2026, trung tâm tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến 3.868 hồ sơ, trong đó giải quyết trước và đúng hạn 3.844 hồ sơ, đang giải quyết 24 hồ sơ; Tiến độ giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính đạt 99,65%; dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,36%. Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện  giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính đạt TTHC, dịch vụ công của xã Vĩnh Phước 100 %.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính cấp xã gặp nhiều khó khăn. Người dân phải đi lại nhiều lần, hồ sơ đôi khi bị chậm hoặc phải bổ sung do thiếu thông tin. Từ khi trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được thành lập và đi vào hoạt động, tình trạng đó dần được khắc phục.

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phước, trung tâm tập trung thay đổi tư duy làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, chuyển mạnh từ cơ chế “xin, cho” sang “phục vụ, đồng hành”. Mọi thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch giúp người dân dễ tiếp cận, tra cứu và giám sát.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Vĩnh Phước được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất từ hệ thống lấy số tự động, máy tra cứu thông tin thủ tục hành chính, camera giám sát... đến khu vực ngồi chờ giải quyết  thủ tục hành chính. Đội ngũ cán bộ, công chức được bố trí chuyên trách theo từng lĩnh vực, bảo đảm tiếp nhận, xử lý và trả kết quả nhanh gọn, đúng quy định.

Không chỉ thay đổi trong quy trình, cải cách hành chính, xã Vĩnh Phước còn thể hiện trong tinh thần, thái độ phục vụ. Cán bộ, công chức được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ.

 “Tôi thấy thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn trước. Cán bộ tận tình hướng dẫn, hồ sơ nào thiếu được bổ sung liền, không phải đi lại nhiều lần. Nội dung nào làm trực tuyến thì cán bộ hướng dẫn cách đăng ký, tiết kiệm thời gian”, Nguyễn Văn Tấn, ngụ xã Vĩnh Phước nói.

Nhờ những nỗ lực đồng bộ, xã Vĩnh Phước đang trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh Cà Mau. Sự thay đổi không chỉ thể hiện ở bộ máy chính quyền mà còn ở niềm tin và sự hài lòng của người dân.

Chủ tịch UBND xã Vĩnh Phước Nguyễn Thanh Hoàng cho hay, việc ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành cũng góp phần nâng cao hiệu quả cải cách. Thông qua các nền tảng số, lãnh đạo xã có thể theo dõi tiến độ xử lý công việc theo thời gian thực, đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của từng cán bộ. Đây là cơ sở quan trọng để tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong hoạt động công vụ.

“Những phản hồi tích cực từ người dân, doanh nghiệp là thước đo quan trọng cho hiệu quả công tác cải cách hành chính. UBND xã thường xuyên lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân, xem đây là cơ sở để điều chỉnh, hoàn thiện quy trình phục vụ”, Chủ tịch UBND xã Vĩnh Phước Nguyễn Thanh Hoàng khẳng định.

Thành công của xã Vĩnh Phước cho thấy, khi có quyết tâm chính trị cao, cách làm phù hợp và sự đồng thuận của người dân, cải cách hành chính sẽ tạo ra chuyển biến rõ nét.