Đoàn đại biểu Lào học tập kinh nghiệm về thủ tục hành chính một cửa tại TP Đà Nẵng
Ngày 7/8, Đoàn đại biểu huyện Xaysettha và huyện Xaythany, Thủ đô Viêng Chăn - Lào đến thăm, làm việc tại TP Đà Nẵng.
Trong chuyến thăm, UBND TP Đà Nẵng đã giới thiệu đoàn đến trao đổi học tập kinh nghiệm trong công tác thực hiện thủ tục hành chính một cửa tại phường Hải Châu.
Đoàn đại biểu Lào đã được giới thiệu, trao đổi kinh nghiệm về mô hình tổ chức và hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hải Châu; công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở phường; việc ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính và các mô hình, cách làm hiệu quả đang triển khai tại địa phương.
Giới thiệu với đoàn đại biểu Lào, ông Phan Hữu Phụng, Phó Chủ tịch UBND phường cho biết, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường là đầu mối tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công; theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính và tổng hợp phản ánh, kiến nghị của người dân.
Một số thế mạnh nổi bật của công tác phục vụ hành chính công của phường là triển khai các tiện ích miễn phí phục vụ người dân, doanh nghiệp; hỗ trợ người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số, người yếu thế.
Đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính đã khai thác, sử dụng hiệu quả các nền tảng số của thành phố như Danang AI, Chatbot 1022, Cổng Góp ý Đà Nẵng, Cổng dữ liệu mở, Danang Smart City nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tra cứu thông tin, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ trực tuyến.
Đội ngũ công chức chủ động ứng dụng các công cụ số, trí tuệ nhân tạo phục vụ công tác chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, giải quyết công việc, đồng thời thực hiện nghiêm các quy định về bảo đảm an toàn, an ninh thông tin trong quá trình xử lý hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính.
Năm 2025, phường Hải Châu là địa phương dẫn đầu chỉ số phục vụ dịch vụ công, là điển hình được nhiều địa phương, đơn vị, các tỉnh thành học tập kinh nghiệm.
Cụ thể trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, điểm tổng hợp chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của UBND phường Hải Châu đứng vị trí thứ nhất trong 93 xã phường TP Đà Nẵng.
Nhóm chỉ tiêu “Công khai, minh bạch” và nhóm chỉ tiêu “Mức độ hài lòng” cùng đạt 18/18 điểm, cùng đứng vị trí thứ 1.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường Hải Châu đứng đầu về số lượng giải quyết thủ tục hành chính và tiếp tục nỗ lực giữ vững mục tiêu dẫn đầu về chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính.
Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 99%; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa; 100% người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đoàn đại biểu Lào dành nhiều thời gian trao đổi về các nội dung đang được quan tâm trong quá trình nghiên cứu đổi mới mô hình quản trị địa phương, như: cơ chế phân cấp, phân quyền giữa Trung ương, thành phố và cấp xã/phường; thẩm quyền của chính quyền cấp cơ sở trong quản lý nhà nước; cơ chế huy động và quản lý nguồn lực, ngân sách; tổ chức bộ máy hành chính sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; cũng như vai trò của cấp ủy, chính quyền cơ sở trong lãnh đạo, điều hành phát triển kinh tế - xã hội.
Một trong những nội dung được Đoàn công tác đặc biệt quan tâm là mô hình tổ dân phố trong khu dân cư sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp.
Bà Bouavone Souklaseng, Bí thư Huyện ủy Xaysettha, Trưởng đoàn đại biểu Lào bày tỏ ấn tượng trước những kết quả mà phường Hải Châu đạt được trong tổ chức mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Bà Bouavone Souklaseng đánh giá cao cách thức tổ chức bộ máy, cơ chế phân cấp, mô hình tổ dân phố cũng như việc ứng dụng công nghệ trong phục vụ người dân; đồng thời mong muốn hai bên tiếp tục duy trì trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm trong thời gian tới.