Hòm thư Mặt trận số: Cầu nối để Mặt trận gần dân hơn
Mô hình “Hòm thư Mặt trận số” được triển khai tại nhiều xã, phường trên địa bàn TP Hà Nội không chỉ tạo thêm kênh tiếp nhận ý kiến thuận tiện, minh bạch mà còn khẳng định vai trò của Mặt trận cơ sở trong kết nối ý Đảng với lòng dân, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, trọng dân và vì dân.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, công tác Mặt trận cũng đứng trước yêu cầu phải đổi mới cả về tư duy lẫn phương thức hoạt động. Nếu trước đây việc tiếp nhận ý kiến của người dân chủ yếu thông qua các cuộc tiếp xúc trực tiếp, hội nghị hay hòm thư góp ý truyền thống thì nay, cùng với sự phát triển của công nghệ số, nhiều địa phương đã chủ động ứng dụng nền tảng số để mở rộng các kênh tương tác với nhân dân.
Xã Ô Diên là một trong những địa phương tiên phong triển khai mô hình “Hòm thư Mặt trận số”. Mô hình được thiết kế trên nền tảng công nghệ số, sử dụng mã QR để người dân có thể dễ dàng quét bằng điện thoại thông minh và gửi ý kiến, phản ánh, kiến nghị bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu. Điểm nổi bật của mô hình là quy trình đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, giúp người dân tiết kiệm thời gian, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin. Mọi phản ánh của nhân dân đều được chuyển trực tiếp đến MTTQ và các cơ quan có trách nhiệm để theo dõi, phân loại và phối hợp giải quyết.
Bà Nguyễn Thị Bảy - Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Ô Diên cho biết, việc đưa “Hòm thư Mặt trận số” vào vận hành là bước cụ thể hóa chủ trương lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây không đơn thuần là một ứng dụng công nghệ mà còn là giải pháp nâng cao chất lượng công tác dân vận, mở rộng quyền tham gia của nhân dân vào quá trình xây dựng chính quyền.
“Thông qua mô hình, Mặt trận có điều kiện nắm bắt nhanh hơn dư luận xã hội, kịp thời phản ánh với cấp ủy, chính quyền để có hướng xử lý phù hợp, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, trọng dân và vì dân” - bà Bảy nhấn mạnh.
Không dừng lại ở việc tiếp nhận phản ánh, mô hình “Hòm thư Mặt trận số” còn mở ra phương thức hoạt động mới cho Mặt trận trong bối cảnh chuyển đổi số. Khi các thông tin được cập nhật nhanh chóng, việc nắm bắt dư luận, tổng hợp kiến nghị và phối hợp xử lý giữa Mặt trận với chính quyền cũng trở nên kịp thời, hiệu quả hơn. Tinh thần đổi mới này đang được nhiều địa phương trên địa bàn TP Hà Nội triển khai đồng bộ.
Tiêu biểu như tại phường Phú Thượng, cùng với việc đẩy mạnh chuyển đổi số, MTTQ Việt Nam phường đã đa dạng hóa các kênh tuyên truyền trên fanpage, nhóm Zalo, cổng thông tin điện tử và mạng xã hội. Nhiều thông tin về chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của nhà nước, các phong trào thi đua, cuộc vận động được truyền tải nhanh chóng đến người dân. Đặc biệt, mô hình “Bản tin thanh niên” với các video giới thiệu sản phẩm làng nghề truyền thống đã góp phần quảng bá hình ảnh địa phương và lan tỏa giá trị văn hóa đến cộng đồng.
Trong khi đó, tại xã Nam Phù, việc nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ Mặt trận cơ sở được xác định là nhiệm vụ quan trọng. Các lớp tập huấn thường xuyên được tổ chức cho Trưởng ban Công tác Mặt trận, cán bộ đoàn thể và Bí thư Chi đoàn nhằm trang bị kỹ năng sử dụng nền tảng số trong quản lý công việc và tương tác với người dân. Khi cán bộ cơ sở thành thạo công nghệ, việc triển khai nhiệm vụ sẽ thuận lợi hơn, đồng thời hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận thông tin chính thống và tham gia các phong trào tại địa phương một cách hiệu quả.
Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác chuyển đổi số trong hoạt động Mặt trận, những ngày cuối tháng 5/2026, Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho Chủ tịch, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam 126 xã, phường với nhiều nội dung mới, sát thực tiễn. Trong đó, các nội dung trọng tâm gồm: Nâng cao hiệu quả sử dụng AI trong công tác; công tác giám sát và phản biện xã hội; Nâng cao hiệu quả tuyên truyền, định hướng dư luận xã hội của Mặt trận trong bối cảnh chuyển đổi số...
Điều quan trọng hơn, các học viên phải vận dụng ngay để “chuẩn hóa” đầu ra của lớp tập huấn. Thay vì viết bài thu hoạch trên giấy, toàn bộ hệ thống câu hỏi đánh giá được thiết kế trên Google Form, học viên sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính để trả lời câu hỏi, qua đó, Mặt trận thành phố có thể đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức cũng như khả năng vận dụng kiến thức của cán bộ.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội Bùi Huyền Mai cho biết, chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là cuộc cách mạng về tư duy, cách làm và tinh thần phục vụ nhân dân. Nếu như chính quyền số hướng tới mục tiêu quản trị xã hội, thì chuyển đổi số của Mặt trận hướng tới xây dựng sự kết nối, lắng nghe nhân dân nhiều hơn, từ đó tạo sự đồng thuận thực chất từ cơ sở.