Hơn 3.000 hành khách nhận lại tài sản để quên trên xe buýt Transerco năm 2025
Với tinh thần phục vụ tận tâm, trong năm 2025, Transerco đã tiếp nhận và xử lý hiệu quả hơn 3.000 trường hợp hành khách để quên tài sản trên xe buýt, mang lại sự hài lòng và niềm tin cho người dân.
Theo báo cáo tại Hội nghị tổng kết công tác năm 2025 và triển khai nhiệm vụ năm 2026 của Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco), trong năm 2025, công tác chăm sóc khách hàng tiếp tục ghi nhận nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn Thủ đô.
Cụ thể, trong năm qua, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Transerco đã tiếp nhận tổng cộng 140.807 cuộc gọi và tin nhắn thông qua các kênh Hotline 1900 1296, Zalo OA và Fanpage chính thức. Trong số này, có 2.912 lượt khen ngợi, 338 thông tin phản ánh, 209 ý kiến góp ý liên quan đến chất lượng dịch vụ; số còn lại là các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ thông tin của hành khách.
Đáng chú ý, năm 2025 ghi nhận 3.003 trường hợp hành khách để quên tài sản trên xe buýt. Nhờ việc tiếp nhận thông tin kịp thời, cùng sự phối hợp chặt chẽ, hiệu quả giữa bộ phận CSKH và các đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành tuyến, toàn bộ các trường hợp trên đều đã được hỗ trợ tìm lại và trao trả tài sản thành công. Đây là con số ấn tượng, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, nhân viên Transerco trong phục vụ hành khách.
Nhiều vụ việc tiêu biểu đã để lại dấu ấn tốt đẹp trong cộng đồng. Điển hình, ngày 28/3/2025, lái xe Mai Quang Mậu và nhân viên phục vụ Lê Đắc Tuấn (tuyến 114: Bến xe Yên Nghĩa – Miếu Môn) đã kịp thời phát hiện và trao trả hành lý cho hành khách Đinh Văn Lai, bên trong có 100 triệu đồng tiền mặt, điện thoại cùng nhiều giấy tờ quan trọng. Trước đó, lái xe Vũ Xuân Huy và nhân viên phục vụ Nguyễn Thị Thanh Phương (tuyến 106: Khu đô thị Mỗ Lao – Trung tâm thương mại Aeon Long Biên) cũng đã trả lại túi xách có 50 triệu đồng tiền mặt cho hành khách để quên trên xe và được Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội trao tặng danh hiệu “Người tốt – việc tốt”.
Những hành động đẹp, đầy tính nhân văn của đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ không chỉ giúp hành khách tìm lại tài sản có giá trị, mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về văn hóa ứng xử, tinh thần trách nhiệm trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.
Cùng với việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin, lắng nghe ý kiến phản hồi của người dân, Transerco tiếp tục khẳng định quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm trong cung cấp dịch vụ. Qua đó, từng bước xây dựng, lan tỏa văn hóa phục vụ xe buýt Thủ đô thân thiện – văn minh – chuyên nghiệp, bồi đắp niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với hệ thống vận tải công cộng Hà Nội.
