Người tiêu dùng sẽ không còn bị thiệt

Từ trước đến nay, khi xảy ra gian lận hoặc sai sót về đo lường điện, nước, xăng dầu, quy trình xử lý thường chỉ nặng về xử phạt hành chính đối với cá nhân, đơn vị vi phạm. Người tiêu dùng - đối tượng chịu thiệt hại trực tiếp (bằng cả vật chất và niềm tin) lại ít khi nhận được sự đền bù thỏa đáng, hoặc nếu có thì thủ tục vô cùng phức tạp. Vì vậy, yêu cầu “phải bồi thường cho bị hại” đã đề cập đến mối quan hệ dân sự và trách nhiệm giải trình của doanh nghiệp.

Điện, nước, xăng dầu luôn là những mặt hàng thiết yếu, gắn liền với đời sống an sinh hàng ngày của từng hộ gia đình và hoạt động sản xuất, kinh doanh của nền kinh tế. Một vài chỉ số thanh toán bị nâng khống có thể xem là nhỏ đối với một cá nhân, nhưng khi nhân lên với quy mô hàng triệu khách hàng, số tiền gian lận sẽ trở thành những con số lớn. Hành vi gian lận đo lường không đơn thuần là vi phạm kỹ thuật, mà bản chất là hành vi chiếm đoạt tài sản của người tiêu dùng. Ý kiến của người đứng đầu Đảng và Nhà nước khẳng định một nguyên tắc pháp lý căn bản: Ai làm sai, người đó phải đền bù; thiệt hại của người dân phải được khắc phục bằng lợi ích vật chất tương xứng.

Để yêu cầu này có thể hiện thực hóa trong luật và đi vào cuộc sống, các cơ quan chức năng cần cụ thể hóa bằng các chế tài và quy trình bồi thường minh bạch, nhanh chóng. Cần xóa bỏ tư duy độc quyền, “ban phát” để hướng tới tư duy dịch vụ. Các doanh nghiệp năng lượng, cấp thoát nước phải chủ động kiểm định định kỳ, tự động hóa hệ thống giám sát và sẵn sàng đền bù gấp nhiều lần giá trị gian lận nếu bị phát hiện để tự răn đe chính mình. Bên cạnh đó, vai trò quản lý thị trường và kiểm định đo lường của nhà nước phải được nâng cao để làm trọng tài phân xử công minh.